导游工作总结范文（精选15篇）

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导游工作总结范文（精选 15 篇）

游工作范文篇导总结 1

　　 20xx 年是不平凡的一年。20xx 年，我从学校出来，把在 xx 中学到的关于导游的知识

运用到工作中，从理论到实践。20xx 年10 月开始在做地接导游。我的时间不长，我的资

源不深，但我有很多感受:

　　 “ ” “ ”导游这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道导游不是一份简单的工

作。和其他职业有显著的区别，就是你要和客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受

比一般人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和

热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你永远是一名合格的

“导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的万

”事通。导游服务是一项知识密集型和高智能的服务工作，丰富的知识和广博的知识是做

“ ”好导游服务的前提。作为一名导游，我们应该与时俱进，始终保持积极的求知欲，以适

社会步和展的需要。更重要的是。我不敢自己是万事通。要保持虚慎的应进发们认为谦谨

态度，记住学无止境，学无止境，人外有人，天外有天，三人行必有我师。

　　刻牢游的，真学《时记导职责认习 x条例》和，努力落实旅游计划，做好联系、协

“ ”调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务第一、服务人人、合理可行的四大服务原

则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。即一切工作以游客为出发点，以服务为出发

点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。在服务过程中，要坚

“ ”持为每一个人服务的原则，对每一位来访者都要热情、周到、友好、尊重、公正、平等

“ ”待。我持合理、可能的原。在旅游服程中，要刻关注游客的情对们应该坚则务过时绪变

化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，仔细甄别哪些是合理的，哪些是可以做到

的，并尽力去做。如果做得不好或者已了机会，就要尽力及弥，最大限度地做经错过时补

到游客满意。

　　 “导游服务是整个旅游服务活动中非常重要的一个方面。导游导游期间，我认为准

” “ ”确、清晰、生动相辅相成，缺一不可。首先，准是第一位的，也是最重要的。在导游

“ ”的程中，切假一物千真的教，切忌胡乱造、乱扣帽子、信口开河。将游客过记毁训编这

“ ”的求知作旅游活中的重要内容之一，而我的游在播知信息、美为动们导传识传递审观

念、传播中华文明方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必

“ ” “ ”正确，才能吸引游客的注意力，足游客的求知欲望。其次，清晰是关。在游须满键导

的解中，清晰、、流的言表达是游言科学性的又一体。吐字清晰、言讲简洁畅语导语现简

意赅、用词恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强，避免使用生僻词语和乱造词语，是导

“ ”游讲解的基本要求。此外，生动性是一个介体，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。

如果在讲解的过程中，语言平淡、单调、沉闷得像和尚念经一样，会让游客感到沉闷，引

起他们内心的不耐烦或厌恶；生动、幽默、有趣的讲解能营造出优美的意境，调节游客乐

观的心态、愉悦的心情和丰富的游乐性，营造出和谐、欢乐、积极、高昂的团队氛围，给

人一种美的享受。

游工作范文篇导总结 2

　　不知不中，觉20xx 年的春就要来了，回首去一段的工作，有喜悦，有节临过时间艰

辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：

　　 1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精

神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知

体系，不覆盖面要广，更要深而精。在的候，才会使客人生身心合一的识仅这样带团时产

愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信

心。

　　在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程

度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人

所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会

体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、

期累的程，非一日之功，但是保持取心和的精神是更加珍的，是前提和长积过进专业贵这

基础。

　　 2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽

责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考

虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出

含糊其甚至是凭空想象的回答。现词

　　 3、做一名好导游，要做到细微服务。"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。现

在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的"细

致"的意从接到接划开始到安全送走，穿始。识团计团队贯终

　　 4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社

的形象，所以，的候我在内心深始得自己的集体。游的服就是公司的带团时处终记导务产

品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住

机客人我石家庄国旅的模、目前状况以及将来的展等。些都是很时对讲们规经营发趋势这

好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的

还不够好，我要向前辈们学习。

　　这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这

段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各

个方面提高自己的能力。

　　今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行

游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!

游工作范文篇导总结 3

　　通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是

我的大致小：结

　　 1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻

信人的提，要做到有把握，有依据，才干万无一失。别议

　　 2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患

于已然，有一句就能来意想不到的效果，如旅游安全，旅游留意要守等等，时话带问题时

主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很

多。

　　 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和

景区的关系。

　　 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但

你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也

要学会晤机行事来妥善处置。

　　 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充

电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

　　 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人

意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

　　 7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客

人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决不一定合大众，但一定做到合情合理，议

客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

　　已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的都看成是第一次来时间阅历认

“ ”真对待！路漫漫其修远兮或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自

“ ”己反动尚未成功，同志仍需努力！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免

要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份认真，多一份留

神，多一份诚心）

　　真：旅游景点境，作游比平常要更多一份真眼六路，耳听八方，尽量认环杂为导认观

将客人控制在自己的力范内，随提示客人离。视围时队

　　耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三

“ ”强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停单溜，这时导

游要耐烦而疾速的劝客人离队。

　　诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以

化解。

　　 “ ”我付出，我努力！相信一份耕耘，一份收！获

游工作范文篇导总结 4

　　 20xx 年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把两年里所学到的关于游的知运用导识

到我的工作中，从理论转向实践。20xx 年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，

不，力也不深，而感慨却多：时间长资颇

　　 “ ” “ ”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工

作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服

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导游工作总结范文（精选15篇）游工作范文篇导总结1　　20xx年是不平凡的一年。20xx年，我从学校出来，把在xx中学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论到实践。20xx年10月开始在做地接导游。我的时间不长，我的资源不深，但我有很多感受:　　“”“”导游这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道导游不是一份简单的工作。和其他职业有显著的区别，就是你要和客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比一般人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。　　通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你永远是一名合格的“导游，而是要不断学习，不断充实，不...

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