导游新人工作总结（通用19篇）
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2024-07-13
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导游新人工作总结（通用 19 篇）
游新人工作 篇导 总结 1
(一)前期五大连池风景区地接导游
1、准备工作很重要
我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景
区，提前开始了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区 20xx 年导游
人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第
一次 的机会。 一周 于我来 得很 。 来也真是幸运，我 的第一个 是来带团 这 对 说过 艰难 说 带 团
自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我
导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪
游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有
一个 被游客 住了。送走了 个自 游散客 后，我不免有些失落， 才知道自己问题 问 这 驾 团 这 还
有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的
旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技
巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的
“ ”小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的 业务 的熟练了。
2——、工作是五味瓶 酸甜苦辣咸
每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然
后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客
用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子
就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收
拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐
厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利
用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对
导游的印象，增加工作的难度。
带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景
观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。
有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客
往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问
题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是
对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游
客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花
“什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是 黑心
”鬼。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识
了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须
在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游
词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。
当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认
可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走
再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。
我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位
游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排
为游客提供住房、餐饮、购物等活动。
3、游览景点
报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北
药泉，龙门石寨，水晶宫。
黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的
一 。 个景点需要的 最 ，大概需要四个小 左右，也是最累的一个景点，因 要页这 时间 长 时 为
爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到
——五大连池的全貌 十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常
壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力
顽强的火山杨。
北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。
这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用
对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。
龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时
的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。
水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持
在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的
游客很有吸引力。
除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，
火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是
受游客朋友们青睐的度假胜地。
(二)后期哈尔滨香炉山讲解员
正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带
团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到
哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。
这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的
工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的
工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉
山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然 是以一日游 主。相比五大 池的还 为 连 带团
经历，这里要轻松简单得多。
三、指导老师指导情况
我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且
经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话
提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们
失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。
四、收获及心得
(一)机会永远只偏爱有准备的头脑
提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨
香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在
五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最
初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点
路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住
的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。
如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导
游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。
(二)不断丰富自己的知识才是王道
无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一
个导游必须不断地学习丰富自己的知识。
“首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：景点美
”不美，全靠导游一张嘴 。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考
过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对
游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区
的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行
调整，适应变化。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自
五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉
及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试
“ ”时，授课的老师就说过导游这个行业是 杂家 ，不管什么东西都要略知一二，这也是一个
优秀导游员的基本素质。
(三)懂得说话的技巧
在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导
游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游
客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游
不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自
尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。
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