导游年度工作总结十篇

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导游年度工作总结十篇

游年度工作篇导总结 1

　　自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名

胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就

是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以

“ ”走，颇有些初生牛犊不怕虎的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有

余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却

了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处

理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛

“ ”亮，未出茅庐，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，

……游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少。

　　我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心

态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天

上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

游年度工作篇导总结 2

　　我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起

学习一起总结经验。

　　新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，

也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委

屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

　　昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是

长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再

也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过

工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

　　也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是

很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

　　也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不

公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美

妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我

们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业

的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我

们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，

思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学

不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨

练。

　　记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个

导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客

人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心

态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极

和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个

地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然

是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

　　也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我

们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下

子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神

州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人

　　总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游

工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

　　在此呢也要感谢x总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以

后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士

兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助

游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，

　　在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，

但我会进我最大的努力做好每一件事！

游年度工作篇导总结 3

　　 1、记忆中带团最愉快的经历

　　九寨之旅：带团以来最开心的一次。

　　其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

　　 2、记忆中带团最恼火的经历

　　 (1)给旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000 多现金团款，

因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

　　 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪

不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔 4000 多米

高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算

我们都活着回来也算知足了。

　　 3、记忆中带团最感动的经历

　　因为和 JL 旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的

兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪

同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有 1分钟的时候集体出现在旅游车

前。

　　 4、记忆中带团最伤心的经历

　　因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

　　 5、记忆中带团最郁闷的经历

　　带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到

重庆已经 4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客 4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票

要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解

人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命

令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝

得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁

闷之极.

　　司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。

　　 6、记忆中带团客人出现的经典事情

　　 12 月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;

第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居

然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯

的响起她银铃般的笑声。

　　重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆

行业不成文规定，得赔污染洗涤费 20 元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理

拒交，并且同来的同事 30 几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间 40 分

钟。

　　还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不

用铁制的，也是不愿付钱。

　　遇到 2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事

情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

　　 7、记忆中因为带团出现的几个之最

　　 (1)起的最早的一次凌晨 3点

　　 (2)回家最晚的一次凌晨 3点34 分

　　 (3)带团最多的一个月连续带团 21 天

　　 (4)休息时间最短的一次 2个半小时

　　 8、这一年工作中不足的地方

　　 (1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

　　 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

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导游年度工作总结十篇游年度工作篇导总结1　　自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以“”走，颇有些初生牛犊不怕虎的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛“”亮，未出茅庐，...

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