客服工作计划书范文（精选24篇）
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客服工作计划书范文（精选 24 篇）
客服工作 划 范文 篇计 书 1
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在 20xx 年工作计划将紧紧围绕
服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度
的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工
作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过
检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位
素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼
貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资
源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对
小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满
意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工
作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位
工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备
工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各
项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
客服工作 划 范文 篇计 书 2
一、不断学习，不断成长
一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年
的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在
为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有
时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。
二、投诉处理
在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个
快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问
题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分
客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
三、订单护理
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是
最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰
期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季
度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
客服工作 划 范文 篇计 书 3
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，
根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调
查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努
力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4 推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客
户解决问题。
1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作
用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1 利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问
题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
3.2 对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立
即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有
关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1 以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析
等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2 改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些
应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4 有效利用 iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务
细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5 加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
摘要：
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客服工作计划书范文（精选24篇）客服工作划范文篇计书1 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核...
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作者：shokzz
分类：实用范文
价格：免费
属性：31 页
大小：71.14KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
