客服月工作计划 客户服务负责（精选3篇）
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客服月工作计划 客户服务负责（精选 3篇）
客服月工作 划 客 服 篇计 户 务负责 1
1、咨询电话：
1)拨打咨询热线咨询的客户
2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售
3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐 2-4 台合适的机器，并详细记录通
“ ”话情况。详见 电话记录 。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。
4)接线人员安排：
1号线赵立超;
2号线李悦;
3号线王岩;
4号线李欣欣。
2、未购买客户回访：
1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音
跟进客户，不同的购买原因。
2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处
理问题比较灵活)
3)要求：参考电话记录中的沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付
方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。
3、每日老客户回访：
1）每人每天回访10 名老客户。从最初的订单开始，主要针对购买过凯亚和江航的客
户，以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日常维护注意事
项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品的销售（血氧仪、血压计等）。
2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问题)
3)要求:每人每天有 10 个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时间不
方便的不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成
后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为 25%。
4、无效订单回访：
1)回访 2月前已取消未重新下单的客户
2)了解客户客户的现状，推荐机器、配件或其他产品
3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静
4)要求:组织自己的演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进了订
单，并购买了制氧机的转移配件。
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作为公司的新员工和这个职业的新手，我主要把他们计划成五点，以便下一步的工作
安排:
第一点：学习与行业相关的行业内外专业知识，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度
因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，有时客户的一些问题可能超过我们的产
品，所以在这个时候，专业要求我们立即向客户传达最准确的信息。相反，客户会有什么
感觉？他的第一感觉一定是你不够专业，然后他会想到公司。因此，我认为这是最重要和
最基本的。
第二点：与客户服务相关的专业知识学习
首先，作为客服，最基本的一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接影响到
客户对你和公司的第一印象。温柔的语气，简洁明了的说辞，热情真诚的态度等等，都是
作为专业客服所必需的。其次，客户服务的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客
户服务是一项多么简单的工作，但经过深入思考，并不是你想象的那么简单。当你接到成
千上万的电话或遇到一些困难的`客户时，你还能像以前一样温柔、冷静、清晰吗？而最
重要的是，在经历了这么多种情况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣
“ ”摩顾客心理， 对症下药 ！这样，你就不会被客户牵着走，而是你变得主动，引导客户。
要做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会面临危险。
第三点：组织管理能力
只要你在一个群体中，你就应该培养你的组织和管理能力。现在它不仅仅是一个领导
者。当然，话说回来，只有学会如何管理和安排工作，你的领导能力才能在未来得到更大
的发挥。只有学会管理自己，才有资格管理别人。
第四点：技能要求
1、提高技能，能够独立快速地完成工作，尽快学习公司的智能产品控制平台。
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1.严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。
2.申请业主入住手续、机动车出入境证、公交通道、加密通道，并回答业主提出的相
关问题。
3.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理条
例》，回答相关装修问题。请维修服务人员审批装修申请，装修后退款。
4.为客户办理电话初装手续和各种电话服务。
5.为客户办理养狗证和暂住证。
6.为客户订阅报刊杂志，并负责接受和分发报刊杂志和信件。
7.为客户出租、出售房屋，为开发商出租空置房屋。
8.负责印刷、分发和归档客户通知。
9.根据客户要求，按照有关规定向客户出具相关证明。
10.按规定认真完成日常工作记录。
11.随时回答客户提出的各种问题和咨询，并及时向部门经理报告。
完成部门经理和公司领导交办的'其他工作。
摘要：
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客服月工作计划客户服务负责（精选3篇）客服月工作划客服篇计户务负责11、咨询电话：1)拨打咨询热线咨询的客户2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适的机器，并详细记录通“”话情况。详见电话记录。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。4)接线人员安排：1号线赵立超;2号线李悦;3号线王岩;4号线李欣欣。2、未购买客户回访：1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音跟进客户，不同的购买原因。2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处理问题比较灵活)3)要求：参考电话记...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-19
