客服主管岗位工作思路范本（精选30篇）
免费
客服主管岗位工作思路范本（精选 30 篇）
客服主管 位工作思路范本 篇岗1
20xx 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进
入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的
改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合
下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日
公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
20xx 年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务
解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一
开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的
工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx 年3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客
户的解释确认工作。
20xx 年5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx 年8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx 年10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx 年11-12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常
工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也
得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目
前为止已办理退房客户 45 位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工
作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工
作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，
严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今
后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样
在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要
经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今
后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲
究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不
办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应
该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖
拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx 年的工作计划
20xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我
们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。17 年公司的销售可以说是很不错，基
本上完成了公司 20xx 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及
工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、
美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后
3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。
房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也
变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20xx 年的销售工作带来了很大的困
难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加
强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx
年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会
离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形
象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可
以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，
即使我们 20xx 年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心
杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在 20xx 年我们能够取得更辉煌的成绩。
客服主管 位工作思路范本 篇岗2
20xx 年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率
低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任
及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点
评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、
有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服
务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，
使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培
训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思
想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止 20xx 年1月13 日，总共开设模拟操作账户251 个，签署开户协议书 221 份，激
活账户55 个。
(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，
现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技
巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
(二)部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部
门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后
未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx 年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
摘要：
展开>>
收起<<
客服主管岗位工作思路范本（精选30篇）客服主管位工作思路范本篇岗1 20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了本的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：实用范文
价格：免费
属性：49 页
大小：76.7KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
