物业客服的工作计划（精选19篇）
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物业客服的工作计划（精选 19 篇）
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一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度
的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工
作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过
检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位
素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼
貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资
源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对
小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满
意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工
作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位
工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准
备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各
项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
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—由于我们高等教育物业的特殊性，在客服 顾客满意的基本思想前提下，可以采取分
析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户
服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划：
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客
户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者
义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也
可以有人力资源部行使）。。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2— —、服务及信息传递。包括纵向 实施由顾客到总公司，横向 实施物业内部之间、
客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他
信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24 小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作
的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务
业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常
状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利
于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服
工作。
四、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，
按照节约的原则，编造经费预算 500 ∕元月，全年公务经费6000 元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部
的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支
付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但
是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今
“ ”后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取 龙湖小区 的模式。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，
我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
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又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个
阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高
的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原
地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了
之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。
一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平
客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常
要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客
户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，
遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位
“ ”“ ”来访者的服务工作，同时还要有 我可以做的更好我还有进步空间 的学习态度。
二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态
作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，
比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非
常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我
必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入
住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时
候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我
的工作表现也就会越好。
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物业客服的工作计划（精选19篇）物客服的工作划篇业计1 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综...
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作者：shokzz
分类：实用范文
价格：免费
属性：26 页
大小：56.94KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
