物业客服一周工作计划（精选24篇）

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物业客服一周工作计划（精选 24 篇）

物客服一周工作划篇业计 1

　　 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。

　　 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。

　　 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们

的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去

实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　 2、定期思想交流总结。

　　 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　 5、人员的招聘、培训。

　　 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　　 7、交房工作的准备、实施。

　　 8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　 9、完善业主档案。

　　 10、费用的收取及催缴。

　　 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　　 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　 17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　 20、领导交办的其他工作。

物客服一周工作划篇业计 2

　　 1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程

度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制;

　　 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户

业主;

　　 3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服

人员每人每月拜访户数不得少于 4户，并在回访中充实、完善客户资料;

　　 4.小区住户更新速度加快，客服部在 5月及11 月开展一次物业管理满意度调查活

动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

　　 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,小区住提供更全面、更为户专

业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

　　 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会

所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

　　 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,小区主提供更的服。可以通为业优质务过

组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

　　 8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

　　 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物客服一周工作划篇业计 3

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度

的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工

作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、行效考核工作，提高服工作量执绩务质

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过

检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、化培考核制度强训

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位

素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼

貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查

落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资

源。

　　四、合小区建立整的安防体系结实际严

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对

小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住意度户满

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满

意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度筹划，开展社区文化活，建和社区。统计动创谐

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工

作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位

工作要求。

　　 3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准

备工作。

　　 5、按部门计划完成当月培训工作。

物客服一周工作划篇业计 4

　　一、保安管理

　　 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

　　 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内

安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确

保小区六年无任何刑事案件发生。

　　 3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

　　 4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

　　 5)、加大军事训练力度，在 20xx 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

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摘要：

物业客服一周工作计划（精选24篇）物客服一周工作划篇业计1　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目...

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