物业客服一周工作计划（精选24篇）
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物业客服一周工作计划（精选 24 篇）
物 客服一周工作 划 篇业 计 1
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们
的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去
实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
物 客服一周工作 划 篇业 计 2
1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程
度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户
业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服
人员每人每月拜访户数不得少于 4户，并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快，客服部在 5月及11 月开展一次物业管理满意度调查活
动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,小区住 提供更全面、更为 户 专
业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会
所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,小区 主提供更 的服 。可以通为 业 优质 务 过
组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
物 客服一周工作 划 篇业 计 3
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度
的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工
作重点，做到全面、详实有据可查。
二、 行 效考核工作，提高服 工作 量执绩 务 质
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过
检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、 化培 考核制度强 训
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位
素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼
貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资
源。
四、 合小区 建立 整的安防体系结 实际 严
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对
小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住 意度户满
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满
意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度 筹 划，开展社区文化活 ， 建和 社区。统计 动 创 谐
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工
作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位
工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准
备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
物 客服一周工作 划 篇业 计 4
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内
安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确
保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在 20xx 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
摘要：
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物业客服一周工作计划（精选24篇）物客服一周工作划篇业计1 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目...
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作者：shokzz
分类：实用范文
价格：免费
属性：32 页
大小：54.77KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
