物业客服主管20xx工作计划（精选22篇）

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物业客服主管 20xx 工作计划（精选 22 篇）

物客服主管业20xx 工作划篇计1

　　 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。

　　 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。

　　 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们

的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去

实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　 2、定期思想交流总结。

　　 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　 5、人员的招聘、培训。

　　 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　　 7、交房工作的准备、实施。

　　 8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　 9、完善业主档案。

　　 10、费用的收取及催缴。

　　 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　　 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　 17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　 20、领导交办的其他工作。

物客服主管业20xx 工作划篇计2

　　一、范行，提高自身形象。规为

　　 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来

访者。

　　 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、范服。规务

　　 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结

前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，

及时上报主管，请示工作。

　　 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同

时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建

立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入致。细

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区

域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作

和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我

们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微

“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般

要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路

费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边

跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，

谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、房屋管理。对维护

　　 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申

请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，

一方面打告由学校集中理，一方面学校修建中心，一方面极系施工位。报处报积联单针对

住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常施养。设护

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁

公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排

除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、范保服程，足清舒适的要求。规洁务过满洁

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、

定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区

环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木

进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养

护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，

提升物服品，宣物的工作及中心的服理念，保通的沟通渠道，持正确业务质传业务证畅坚

的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示

等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共

为55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多

次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，

帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟

唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织

“ ”舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备新春歌舞会活动。

　　九、主要经验和收获

　　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的

经验和收获

　　 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

　　 (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

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摘要：

物业客服主管20xx工作计划（精选22篇）物客服主管业20xx工作划篇计1　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协...

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