物业客服主管岗位工作思路（精选19篇）

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物业客服主管岗位工作思路（精选 19 篇）

物客服主管位工作思路篇业岗 1

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度

的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工

作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过

检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位

素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼

貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查

落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资

源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对

小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满

意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工

作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位

工作要求。

　　 3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准

备工作。

　　 5、按部门计划完成当月培训工作。

物客服主管位工作思路篇业岗 2

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客

户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义

务行使对后勤服务监督职能。

　　 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可

以有人力资源部行使)。.

　　 (三)搞好客服前台服务。

　　 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　 2. — —服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客

服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信

息咨询。

　　 3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　 4.24 小时服务电话。

　　 (四)。协调处理顾客投诉。

　　 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好

与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　 (一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作

的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务

业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　 (二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常

状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客

服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工

作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。

根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，

按照节约的原则，编造经费预算 500 ∕元月全年公务经费6000.00 元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部

的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支

付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但

是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今

“ ”后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。

物客服主管位工作思路篇业岗 3

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来

访者。

　　 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结

前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，

及时上报主管，请示工作。

　　 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同

时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建

立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区

域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作

和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我

们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微

“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般

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物业客服主管岗位工作思路（精选19篇）物客服主管位工作思路篇业岗1　　一、全面实施规范化管理。　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。　　三、强化培训考核制度　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，...

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