物业客服主管岗位工作思路（精选19篇）
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物业客服主管岗位工作思路（精选 19 篇）
物 客服主管 位工作思路 篇业 岗 1
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度
的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工
作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过
检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位
素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼
貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资
源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对
小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满
意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工
作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位
工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准
备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
物 客服主管 位工作思路 篇业 岗 2
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客
户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义
务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可
以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. — —服务及信息传递。包括纵向 实施由顾客到总公司，横向 实施物业内部之间、客
服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信
息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24 小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好
与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作
的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务
业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常
状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客
服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工
作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，
按照节约的原则，编造经费预算 500 ∕元月全年公务经费6000.00 元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部
的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支
付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但
是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今
“ ”后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取 龙湖小区 的模式。
物 客服主管 位工作思路 篇业 岗 3
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来
访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同
时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建
立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微
“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 违规 配合业主买材料(我们一般
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物业客服主管岗位工作思路（精选19篇）物客服主管位工作思路篇业岗1 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-19
