小区物业客服工作计划（通用3篇）
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小区物业客服工作计划（通用 3篇）
小区物 客服工作 划 篇业 计 1
1、客服部工作时间安排为 7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增加到一定程
度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制；
2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每
户业主；
3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客
服人员每人每月拜访户数不得少于 4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4、小区住户更新速度加快，客服部在 5月及 11 月开展一次物 管理 意度 活业 满 调查
动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、
更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南
会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以
通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
小区物 客服工作 划 篇业 计 2
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，
根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、
往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满
足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信
息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4“ ” “ ”、推动拓展、发挥 贴心管家小组 职能，使每位成员真正和客户 贴 起心来，及时
为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作
用。
9、严控外包方，把好质量关。
10 “ ”、利用对外包方的 月会 制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现
“ ”问题让其限期整改。对于外包方的管理形成 严、细、实 的工作作风。
11 “ ”、对于像 外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其
立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有
关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17 “、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的 服务意识、礼貌待客、案例分
”析等，全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
20、加强内部管理，执行质量体系要求
21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
22、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一
些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
24、有效利用iso9001 这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细
节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
25、加强各种计划、流程的执行监察力度。
26、努力提高，适时跟进
27 “ ”、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区 。
28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公
司造成损失。
29 “ ”、争取创建 花园式单位 ，做好相关工作。
30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情
感园区。
31、客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助
项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理
精髓发扬光大而继续努力。
小区物 客服工作 划 篇业 计 3
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内
安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确
保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在 20xx 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到
人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、
维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打
捞。确保河水清澈透明。
摘要：
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小区物业客服工作计划（通用3篇）小区物客服工作划篇业计1 1、客服部工作时间安排为7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制； 2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物管理意度活业满调查动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5、寻找一切提供专业服务，可以和我处...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-19
