最新客服工作计划模板（精选35篇）
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2024-08-19
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最新客服工作计划模板（精选 35 篇）
最新客服工作 划模板 篇计1
20xx 年上半年，客服中心计量部认真贯彻落实宜昌公司及客服中心党委的各项决策部
“ ” “ ” “ ”署，加快推进 两个转变 ，持续加强 三个建设 ，深入开展 创先争优 活动，有力推动了
计量部改革发展、科学发展，工作呈现出安全生产局面稳定、主要指标完成情况良好、企
业改革发展平稳推进、员工队伍精神风貌良好的协调、健康、持续发展态势。
一、 主要工作亮点
1、每月开展质量考核优秀作业现场评比，有效促进现场作业安全、规范。
2、制订了细致的全员技术培训方案，坚持岗位能力和职业素养提升并重，发放了教
材，开展了《计量专业知识》全员培训，在计量部上下掀起了学技术、学业务、比能力、
比实绩的热潮。
3“ ”、计量部团支部被评为国网公司 五四红旗团组织 。
二、上半年工作回顾
（一）主要目标任务完成情况
——安全生产目标：未发生重伤及以上人身伤亡事故；未发生人员责任的一般电网、
设备、火灾的事故。
—— 网建 目 ： 利完成 网建 里程碑任 ；全面完成 量关口 任 。电 设 标 顺 电 设 务 计 检验 务
——市场营销目标：标准计量装置、在运行计量装置周期受检率
与周检合格率达到 100%。
——生产技术目标：全面完成技术监督重点工作；全面完成信息化年度任务；全面完
成科技创新重点工作。
——经营目标：成本费用、可控费用、资本性支出控制在预算范围内；劳动工资及社
保基金管理规范。
——和谐稳定目标：未发生员工群众越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事
件。
——“ ”三个建设 目标：实现党建责任制目标；规范开展干部选拔任用工作；未发生影
响中心形象的负面宣传事件。
（二）重点工作落实情况
“ ” “ ”安全局面持续稳定。以 安全日学习活动为载体，结合实际开展 强意识 安全活动，
“ ”开展了月度 优秀作业现场评比 活动，实行了月度工作票互查考核制度，通过审核、考
评、兑现，有效地促进了员工执行规章的规范意识。严格各级人员的安全履责评估工作，
强化现场安全管理，加强现场安全稽查的执行力度，全面检查安全工器具及车辆，有计划
地开展安全现场巡查活动，坚决控制和消除影响安全的各种不稳定因素。截止 6月30
日，计量部已执行各类工作票506 张，开展现场稽查 303 次，未发现违章，未发生公司稽
查扣分；连续安全运行 2130 天。
工作质量有效提升。一是严格执行计量标准检定计划，计量标准的检定量值传递工作
顺利进行，所有标准装置和标准器具均按计划送检，上半年共完成了标准电能表6只、电
能表校验装置 8台、三相电
能表现场校验仪13 台、电流互感器 2台、互感器校验仪5台、PT 压降测试仪 5台的
检定工作，所有标准装置和标准器具均在有效期。二是开展了电能计量装置安装工艺、工
作质量竞赛等一系列活动，采取工作与实训相结合形式，每月评比，激励中心广大员工积
极思考、用心做事，提升安装工艺质量，杜绝计量工作质量差错，保证电能计量装置安
全、准确、可靠运行。三是加大计量装置巡检、现场校验力度，对巡检中发现交运集团、
“ ”民安家园、共东村 沁园小区二期 等表计失压故障情况及时更换处理，避免了损失。四按
照湖北省电力公司老旧电能表清仓利库工作方案，对公司资产范围的拆旧电能表和未装出
老式电能表进行了清理，同时严格按照要求处理废旧物资，实行程序公开、纪委参与、档
案备查。截止 5月31 日，前期库存清理工作基本结束，共清理拆旧电能表29421 只，未装
出老式电能表11533 只。
生产任务顺利完成。一严格施行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验及测试计
Ⅰ Ⅱ Ⅲ划，上半年共完成 、 、 类计量装置电能表现场校验838 只，电能表轮换 49 只，现场测
试电流互感器 590 只、电压互感器 106 只。TV 二次压降测试 77 次，优质、圆满完成了电
能计量装置各项考核指标。二是认真开展计量器具的校验，上半年共检定电能表7万余
只，其中：单相智能电能表46815 只，三相智能电能表12815 只，三相多功能电能表372
只。室内检定互感器 6千只，其中：低压电流互感器 5352 只、高压电流互感器 348 只，组
合互感器 83 套。三是剩保管理中心运转正常，全年共检测配送剩余电流动作保护器 234
台。四是做好配送工作，上半年配送表计9万余只，其中： 相单
表58937，三相表 13563 只，多功能表341 只，低压互感器 4799 只，满足了各营业单
位的需求。五是积极开展用电信息采集系统建设和维护工作，截止 20xx 年06 月30 日，城
区共有专变客户1849 户，已安装专变采集终端 1486 台，覆盖用户1809 户，系统投运
1693 台，停运52 台，系统终端投运率 96.85%，终端在线率99.12%，抄表成功率97.79%。
基建工程不断优化，根据宜昌供电公司主网基建工作和里程碑节点计划安排，共完成了黄
花、鲁班桥、向阳等重点变电站工程的电能表、互感器安装、试验工作及 TMR 的安装调试
工作，并不断提高施工工艺，为优质达标工程奠定了基础；完成了 220kV 远安变电所数字
化改造工程中的表计轮换及互感器检测工作，确保了其改造工程项目按期投产送电。
服务水平有效提升。一是报装工作高效优质，提速计量方案审核工作与新装工程的安
装进度，及时快捷完成城区 10kV 客户和公司范围 35kV 及以上客户计量方案审核，科学合
理安排施工，及时完成报装工程的安装、调试、竣工验收、送电等工作，优质完成了 99
户电能计量装置的新装工作,为公司积极开辟电力市场提供了保障。二是对客户电能计量
装置开展定期校验，不定期安排对宜昌三新硅业等大客户电能计量装置进行检查，确保计
量装置安全稳定运行。三是完成投诉表检定 11 只，各类故障抢修 6起，用户满意度
100%。四是进一步加大对智能电表性能和优点的宣传力度，组织人员走上街头，深入社区
“进行宣传，积极开展 5.20” “ ”国际计量日宣传服务活动，开展了电能表免费 体检 和智能
表应用宣传活动，以提升计量服务水平。
“ ” “ ” “ ”三个建设 深入推进。认真开展 九比九争和红领工程活动，积极与点军分中心开
“ ”展 红心结 共建活动，充分发挥党组织的政治核心作用，发扬典型示范作用。严格落实领
导责任，抓住责任分解、责任考核、责任追究三个环节，细化工作责任和目标要求，严格
“ ” “执行 三重一大决策制度，切实将党风廉政建设责任制落到了实处。每月开展 月度之
” “ ”星评选，引导广大员工投身安全生产、经营管理、计量管理等工作中，用 理念的渗透
“ ”深化创先争优活动，真正实现了 组织创先进、党员争优秀、企业发展上水平 。积极举
“ ” “ ”办 道德讲堂 ，通过 身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人 的形式，大力
弘扬社会主义先进文化、歌颂真善美，号召全体员工重新审视自己，用心做事，敢于担
当，乐于奉献。
三、面临形势、主要问题
一是在安全生 的 控制能力上依然存在 力。 量工作点多面广， 安全产 风险压计 现场 风险
控制难度较大，安全管理距全面、全员、全方位、全过程的要求还有差距；个别员工对本
岗位安全责任不明确，安全意识仍然不强，安全素质仍然不高，存在安全风险。
“ ”二是在推进改革工作中面临新的考验。深入推进 三集五大体系建设，涉及到生产、
基建、营销等业务的整合，对队伍稳定和安全生产管控能力提出了迫切要求；变电站数字
化、电能表智能化等科技变革，对检测设备、科技水平、人员素质提出了更高要求，全数
“ ”字电能表的采购、运维管理面临新的问题。 三集五大计量集中检定后，计量器具的运输
成本增加，对计量器具长途运输交通工具的要求越来
最新客服工作 划模板 篇计2
一、建立 客服 中心网上沟通渠道。顾 务
现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾
客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义
务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可
以有人力资源部行使。
(三)搞好客服前台服务。
1.顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
2. — —服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客
服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信
息咨 。询
摘要：
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最新客服工作计划模板（精选35篇）最新客服工作划模板篇计1 20xx年上半年，客服中心计量部认真贯彻落实宜昌公司及客服中心党委的各项决策部“”“”“”署，加快推进两个转变，持续加强三个建设，深入开展创先争优活动，有力推动了计量部改革发展、科学发展，工作呈现出安全生产局面稳定、主要指标完成情况良好、企业改革发展平稳推进、员工队伍精神风貌良好的协调、健康、持续发展态势。 一、主要工作亮点 1、每月开展质量考核优秀作业现场评比，有效促进现场作业安全、规范。 2、制订了细致的全员技术培训方案，坚持岗位能力和职业素养提升并重，发放了教材，开展了《计量专业知识》全员培训，在计量部上下掀起了学技术...
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