客房服务员个人年终总结20xx（通用34篇）
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客房服务员个人年终总结 20xx（通用 34 篇）
客房服 个人年务员 终总结 20xx 篇1
20xx 年，我能这么快速的进步着，这与酒店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离
不开的！在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份
工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在
我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！
客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚
进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事
都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿！拿着已经发到手里
的单子不知道该如何去选择？想了想，我写下了客房二字，坚定不已！后来，一位同事问
我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才选择
客房！他听了有点诧异！我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面？都能改变一个人，
而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的！所以，我有足够的理由选择
它！那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法！当经过三天的岗前培训
后，我了解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪外还有哪些其
它地方的旗下酒店、等等！
当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部门，而且是非常考技能的
地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整
齐，师傅做好了一切还来帮我把床重铺！当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二间
房，带着我怎么做啊？师傅好像是看出了我的心事！她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注
意事项！在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐！
看着自己的成果我很快乐！
后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会，让我的学习范围不仅仅只局限于铺
床和打扫卫生！刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了
班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境
中有了更大的进步、学到更多的东西！不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月
里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不
会到今天能独当一面，我能看到自己的成长！
在往后的日子里，我会更加努力学习！XX 人的取向价值，得到就会失去，失去就会让
你得到！无论我们失去了什么？得到了什么？我会学着以一颗平和的心去对待！做到以情
服务，用心做事！
客房服 个人年务员 终总结 20xx 篇2
客房 20xx 年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在 x总和 x经理的指导帮助下完成
了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我将进行一个总结：
一、培训方面
1、每月完成两个SOP 流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管
领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排
员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的
鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，
由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工
进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工
之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程
和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
1、20xx 年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加
班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域
过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9 三个楼层划分给xx 公司协助检查和把
控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、20xx 年总体服务质量较稳定，1—5 月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各
个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀
的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来
说有较大的压力，特别是x楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客
的满意度，赢得了良好的口碑；在x月份和 x月份，x楼客房岗和 x楼房务接待岗分别获
得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对20xx 年以来的卫
生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生
计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇
到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
三、接待服务方面
1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均
“完成了各项考核指标，基本实现了服务质量 0” “投诉，安全事故0”发生，同时也积累了
一定的黄金周接待经验。
2、x月份以来动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗
位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指
导。
3、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效
果。
4、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关
爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度。
2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时
让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。
3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考
核奖励，起到了一定的激励作用。
4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI 考核奖罚制度，使之各项考核
指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标。
5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，20xx 年已培养了x位员工，两位领
班后备人才和两位接待后备人才。
客房服 个人年务员 终总结 20xx 篇3
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去
做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够
正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完
成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工
作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做
到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，
做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，
取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿
时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作
完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会
时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同
事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮
助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思
想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认
真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、
摘要：
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作者：shokzz
分类：工作总结
价格：免费
属性：53 页
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时间：2024-08-19
