20xx年汽车售后服务工作总结（精选6篇）
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20xx 年汽车售后服务工作总结（精选 6篇）
20xx 年汽 售后服 工作 篇车 务 总结 1
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在 4s 店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自
己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。x年04 月我入新乡店，在汽车售后
任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入
职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入 以后才 ，我 售后服 的理解 只是皮毛上的 西，有很多 西是我从前职 发现 对 务 还 东 东
没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思
想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始
的懵懂到 在的熟悉，与上 和部 同事的帮助是分不开的。如果 我概括 一段现 级领导 门 让 这 时
间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的
学 氛 和忙碌的工作 奏。从模糊到清晰，我充分 到自己工作的重要性。工作中，习 围 节 认识
面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，
面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先
“ ” “ ”不能给这个集体 抹黑 ，拖这个集体 后腿 ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造
“ ”的 勤 学 、努力工作 的 厚氛 之中。在 种 境影响下，我的力争在最短的 里奋 习 浓 围 这 环 时间
熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻
保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每
一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在
同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接
“待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 只要
”付出，就一定有回报 的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在
的准 人，从部 同事的 到相互之 的密切合作，每一次工作上的 大 都 自职业 门 认识 间 较 举动 对
己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、
细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成
长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的
协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，
我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管 得很忙很累，但觉
也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新
的 步奠定 的基 。我也深知，工作中自己 有一些不尽人意的地方。比如，在接待进坚实 础 还
上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我
要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上
水平献计出力，做出贡献。
20xx 年汽 售后服 工作 篇车 务 总结 2
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取
更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作
好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以
及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介
绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾
客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应
熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查
询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务
太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代
客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保
期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗
易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪
儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要
这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必
要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一
道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向
顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还
是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以
前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一
起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车
辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电
话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信
息。二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服
务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有
许多管理完善的修理厂，托修单有4~5 份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应
严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维
修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的
部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项
预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部
件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技
术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就
要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地
检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到
技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制
动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时
补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合
顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失
大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心
理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否
以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)要虚心问题时
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚
恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分
析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;
若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自
己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部
门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
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时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在 4s 店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自
己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。x年04 月我入新乡店，在汽车售后
任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入
职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
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作者：shokzz
分类：工作总结
价格：免费
属性：10 页
大小：50.61KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
