护士优质服务心得（精选3篇）

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护士优质服务心得（精选 3篇）

士服心得篇护优质务 1

　　 “南丁格尔曾说：护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如

同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最

”精细的艺术。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整

体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，

就是我们现在不断强化升级的优质服务。

　　近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服

“务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡最佳

”的服务、无尽的关怀 ;“ ”樟宜医院提出像对待自己母亲一样对待每一位病人。西安高新医

“ ” “院以诚信、质量、技术、服务为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承珍惜每一次

”服务，一次做好的服务理念，开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向，提

“ ” “ ” “ ”出了三声、四心、把好五关的服务要求;“ ”北戴河疗养院提出了让服务更加完美的

院训;杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体

“”检服务等方面形成自身特色。我院在期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出

“了全院强化优质服务·‘人性关怀，人人争创服务明星·’”温馨天使的号旗，实现了由践

“ ” “ ”行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年仁泽当万世人责。

　　为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是

我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会

“ ”和政府都满意的三满优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实

护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。

为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

　　 “ ”为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出

“ ” “了优质护理服务示范工程活动主题是夯实基础护理，提供满意服务!我们外二科作为全

院第一批示范病房，自然是感慨颇多!“ ”爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心是我们

“ ”外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这六颗心应用到工作中，

“ ”用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，

我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单

的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以

待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提

出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一

种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工

作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液

和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我

们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了

病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：

如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件

小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意

度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力

工作是值得的!　有意义的!

　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的

服务!

士服心得篇护优质务 2

　　时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我的

良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道自己有很多不足的

地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做

的是什么?对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一直以来没有做

出真正的成绩而感到内心的羞愧吧!

　　关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多

想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步

的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强

„„烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了

　　当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护

士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有

点惶恐不安吧!但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的

“ ”家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声小张让我倍

感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何

况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温

暖、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成

就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对

病人的态度，更多是关心和疼爱!每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时

候，他内心渴望的是什么呢?他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛

苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱!我们

要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就

是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人!

　　或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么?

活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真

正用心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工

作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己!当内心升

华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意!

士服心得篇护优质务 3

　　 “ ”通过规范化服务的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一

定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做

出自己应有的贡献。

　　我在认真学习了《农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进

我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立

农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

　　信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境

要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干

净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅

通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。

严禁私拉乱接电线，保证安全。

　　在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户

的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期

间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严

“ ” “ ” “ ” “ ” “ ”格要求临柜人员做好三个关照、四个一样、五个主动、六个站立、九个不准。

　　在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用

语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业

“ ”务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持四清，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清

晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做

“ ”到及时、认真、准确、快捷。

　　 “ ”在现在顾客就是上帝这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算

质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

　　 “ ”通过规范化服务的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一

定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做

出自己应有的贡献。

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护士优质服务心得（精选3篇）士服心得篇护优质务1　　“南丁格尔曾说：护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最”精细的艺术。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。　　近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服“务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡最佳”的服务、无尽的关怀;“”樟宜医院提出像对待自己...

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