旅游服务市场调查报告（汇总7篇）
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2024-08-19
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篇1：旅游服 市 告务 场调查报
调查地点：北京市
调查方法：电话访问
调查时间：年月底
被访者：岁之间的城市居民
样本量：
调查机构：北京科思瑞智市场调查公司
报告来源：北京科思瑞智市场调查公司
报告内容：
旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意
与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见
于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原
因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉
仍是主要的影响因素。
该项调查由北京科思瑞智市场调查公司（xxx）于年月底在北京实施，调查采用电话访问
的方法，共完成有效问卷份，调查对象为年龄在岁之间，家中有电话的北京居民。调查结
果可以推论北京有电话的居民。
随团旅游：不满意
旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不
高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，
而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
“ ” “ ”导致受访者不满意的主要原因是 导游未尽职责 和旅行社 降低等级标准 。这两项的比例
“ ” “ ”分别达到。其次是 擅自变更行程安排 占，和 配套设施不完善 占。
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，
导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善
处理后，则很容易转化成对导游的不满。
科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游
提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所
提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的
加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，
或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会
，他 所面 的 很 ，就是服 量的 争。发现 们临问题 简单 务质 竞
费用和信誉：参团出游的主要障碍
“ ”受访者中，有成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 没有时间 ，而三分之一
“ ” “左右的受访者则是因为 费用较高 。还有的受访者表示不随团旅游是因为 对旅行社不信
”任。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于元
时，左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到元以上时，则超过一半的人有随
团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对
旅游费用的可支持能力依然有限。
或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激
需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非
短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。
假期放飞，出游最宜
调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教
训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依
然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到。
另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。年龄在到之间，有
的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游；而年龄在到岁的年轻人则更多的会在单位休假
期间出游。
对于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间安排上都注意避开节
假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游
时期，这也提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。
潜力巨大的自助旅游
就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，了解自助旅游的人还不是很多，只有左
右。与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的了解比例更高一些。但无论是
否有随团旅游的经历，当受访者被询问是否希望尝试旅游自助时，一半左右的人表示希
望。
相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随年龄的增加，希望尝试的比例逐步降低。
这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在元以上，超过半数的受访者希望尝
试，而家庭月收入元以下，则只有近三分之一的'人希望尝试。
传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排
的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴。自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补
短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令
一场战争又要开始了呢
交叉分析显示希望尝试旅游自助的人有％将选择寒暑假出行，％的人选择单位休假期间。
研究人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具
可行性。
篇2：旅游服 市 告务 场调查报
科思瑞智的综合分析显示，如果不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅游市场的消
费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：
“ ”一是 高级灰，主要由城市中的白领阶层和管理者构成，在周末他们一般选择城市周边
游，交通方式以自己备车或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩
，目的是换个环境、换个心情。要求环境卫生、安静，对于娱乐设施并不注重，也不在意
风景名胜。人均消费一般在元以内。国内游基本是在个人休假期间，他们大多有一个旅游
计划，只要时间允许，一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不十分
敏感，但对服务质量要求较高。他们也是个人出境游的主要消费者。
“ ”二是探险者 ，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成，他们的收入有高有低，但酷爱大
自然，喜欢行走露宿于荒山野岭之间，向往西藏、新疆等富传奇色彩的地区。他们充满活
力，旅游知识和经验极为丰富，是身边很多人的旅游导师。自助旅游和连锁式的学生旅馆
是他 的最 。事 上， 大多数的学生出游都属于此 。们爱实绝 类
“ ”三是 拍照留念者 ，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。他们的旅游目的非常明确，即风景名
胜，倾向于哪儿人多就去哪儿。作为纪念日的象征，拍照是必不可少的，为此经常穿着高
跟鞋和旗袍跋山涉水。他们基本选择国内参团游，对价格和服务都比较敏感，旅游过程中
购物也是一大主题。
“ ”四是合家欢 ，基本都是全家集体行动，一方面体现对老人的孝心，另一方面可以给孩子
开阔眼界。这一群体跟团的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且倾向于借宿亲友
“ ”家。其消费能力取决于家庭总收入，但传统上的 穷家富路 的观念使其在旅游景区配套服
务的消费总量上相当可观。如果旅游社能够给予这种合家欢型的出游者以有竞争力的价格
和周到的服务，则这一市场潜力非常巨大。
针对此项研究结果，科思瑞智的策略研究员张弛先生指出，剧烈的社会经济变革中，人们
的生活方式和观念发生了很大变化，人们从寄希望于未来和下一代转变为更加关注自身的
生活体 。一方面，在基本的生活需求得到 足后，旅游作 提升生活品 的重要消 被验 满 为 质费
“ ”越来越多的人认同；另一方面，中国人传统上即把游历名山大川作为提高个人修养的一
种方式，因此旅游被很多并不富裕的家长作为子女养成过程中的一种必要投资。从过去
“ ”的单位组织旅游 到越来越个性化的消费选择，尽管在放长假期间的特定时段旅游服务呈
现了供不应求，但旅游服务的供应商（包括旅行社、风景区乃至配套服务机构）正面临如
何满足不同消费者的需要以扩大市场的紧迫问题。认真研究不同消费群的旅游需要，明确
自身的目标市场和服务定位，集中有限的资源在细分市场上，根据顾客需要进行旅游服务
的组合设计，借助口碑效竖立自己的品牌，当是国内旅游服务供应商面对、未雨绸缪之良
策。
摘要：
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