02前厅部各岗位职责_前厅部各岗位职责

VIP专免
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侵权投诉
前厅部各岗位职责
堂有关的各部门工作。
2、代表总经理接待团队和 VIP 客人。
3、接受投诉并及时处理,与相关部门合作,沟通解决,并尽可能采取措施。
4、负责维护大堂环境、秩序,确保大堂整洁、美观,并始终保持大堂对客服务良
好的纪律与秩序。
5、每天有计划的拜访常客和 VIP 客人,沟通感情,征求意 ,掌握服 务动态 规
范服务。
6、回答宾客的一切询问并提供一切必要的协助和服务。
7、代表酒店维护、照顾客人利益,在宾客利益受到损害时,与有关部门及酒店外
有关单位联系,解决问题。
8、处理应急、突发事件如:火警、伤亡、偷盗等。
9、记录并上报当日发生的事情,定期向部门经理和总经理提供工作报告。
10、熟悉酒店经营情况,各个部门的职责及业务范围,酒店的服务项目等情况,并
带领保安定时进行安全检查。
二、前台领班
1、协助制定接待处的岗位责任制,操作规程和其他各项规章制度。
2、熟练掌握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。
3、了解当日房态,当日预定情况,VIP 情况。
4、做好下属的思想工作,帮助下属解决工作生活中的难题,调动员工的工作积极性。
5、与房务中心密切合作,提供准确的客房状况。
6、每天检查和准确控制房态:
(1)每日定时(9:0016:00 23:00)根据客房提供的房态表核对房态。
(2)每天定时(12:0017:00 22:00)认真检查已结账的房间是否已从电脑消号。
(3)如有换房或调价,应记录存档。
7、详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交
班时签上自己的名字。
8、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。
(1)每天定时检查邮件、信件、留言。
(2)若发现有未送出的,应及时通知或检查。
9、遇见特殊情况,如客人不期到延长住房日期、提前店、客人投诉及其
急事件,处理不了的要及时上报。
10、完成上级分派的其工作。
前台接待员
1客出记房间。
2阅读上一班的交接记录,并及时完成留的事项。
3、计当天及日房间的可情况。
4、熟悉当日店客人名及注意事项。
5注意当日预情况是否有特殊要,要及时加以解决。
6、根据宾客及时不更新
7、通知大堂理所有 VIP 客人入住情况。
8、熟知酒店的各个所、运转情况及施,并能给予客人提供准确信
9、准钥匙欢迎卡给 VIP 及其他的客。
10所有店团队客人准备钥匙餐卡
11注意客人的需及投诉,必要时有关领询问其原因,并及时给予解决。
12、记录所有宾客的投诉、建议见,并在所能及的范围内给予解决。
13、保客人在接前台时受到最热诚欢迎
14、保所有工作电话即时应答,铃声许超过三声
15、保前台干净、整洁、井然有序,严禁外人进
16、警大堂人员及不受欢迎的人出
17、负责认真地填写阅读所有接待工作的日
18、负责控制客房的钥匙,定时查并记录。
19、负责客及团队的房间工作,并所有换房、改租及特殊安等信,通知有关部
门。
20、定时参加房务部例会
21、密切注意严格遵行火警及其它紧急事件的程序。
22、接客人所有邮电、电真、及包,保客人中。
23、出IC 、安排登记,并在可能情况下发送邮件。
26、保证随宾客提供各,完成店与店客人的记录表。
27、核对客房房间况,并报所有不的房间况。
28、每日完成并班报表并打印的相关表
29行前台规章制度及其酒店相关职责。
房务中心
1、做好楼层服务员对房间客人消情况的报及在凌晨做出消报表。
2、做好与其他部门的沟通和信息传递其及时反溃至有关部门及相关人员。
3、认真做好客人物品记、保发、上等工作。
4、负责楼层卡匙点收、发放、控制理,严格执出和归还制度,对工作过失造
卡匙遗失负完全责任。
5、负责有关向客人提供的服务施的保,回及保借入借出必要有完整记录
物品认真检查完好程度,否则同当班人员负责。
6、负责报发,控制,并做好领发记录。
7、负责楼层报出的维,并及时表,并及时知工程部。
8、负责上时性特服务。
9、负责对所辖区域的电设备、保、及工作环境的洁。
10、负责记录客人的投诉电,并其投诉反馈给主管
11、负责楼层餐券记和发。
12、负责客人退房时的查房工作,及间客人退的房间清扫工作。

标签: #岗位职责

摘要:

前厅部各岗位职责堂有关的各部门工作。2、代表总经理接待团队和VIP客人。3、接受投诉并及时处理,与相关部门合作,沟通解决,并尽可能采取措施。4、负责维护大堂环境、秩序,确保大堂整洁、美观,并始终保持大堂对客服务良好的纪律与秩序。5、每天有计划的拜访常客和VIP客人,沟通感情,征求意,掌握服,见务动态规范服务。6、回答宾客的一切询问并提供一切必要的协助和服务。7、代表酒店维护、照顾客人利益,在宾客利益受到损害时,与有关部门及酒店外有关单位联系,解决问题。8、处理应急、突发事件如:火警、伤亡、偷盗等。9、记录并上报当日发生的事情,定期向部门经理和总经理提供工作报告。10、熟悉酒店经营情况,各个部门...

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