三甲创建情况汇报（整理）_三甲创建工作进度汇报
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医患沟通办公室 三甲创建进度情况汇报
根据《三甲综合医院评审实施细则》和三甲推进会院部所指定于我科的工作内容，其中第
“”“ ”“”二章 医院服务 的第六项 患者的合法权益 和第七项 投诉管理 等均属于我科。
“ ”第六项 患者的合法权益 中：
2.6.1 和2.6.2 所包含的内容，我科已于 3月份开始，制定了检查计划，对临床病例展开
督导、检查、总结、反馈，并有改进措施：
（1“）2.6.1 ”医院有相关制度保障患者或起近亲属、授权委托人充分了解其权利 共计一项
内容：
2.6.1.1 “，已做到 C” “符合 B”。
（2“）2.6.2 应向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，
”并获得其同意，说明内容应有记录。 共计一项内容：
2.6.2.1 “，已做到 C” “未达到 B” “，本月中旬进行完善达到 B”。（3“）2.6.3 对医务人员
进行知情同意和告知方面的培训，主管医师能够使用患者易懂的方式、语言与患者及其近
”亲属沟通，并履行书面同意手续 共计一项内容：
我科预计 6月份开始执行。
“ ”第七项 投诉管理 中：
（1“）2.7.1 ‘ ’贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行 首诉负责制 ，设立或指定
”专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。 共两项：
2.7.1.1 “，我科已做到 C” “符合 B”。
2.7.1.2 “，已做到 C” “未达到 B”，计划于 6“月完善达到 B”。（2“）2.7.2 公布投诉管理
部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话，建立健全投诉档案，
”规范投诉管理程序。 共一项：
2.7.2.1 “，已做到 C” “符合 B”。
（3“）2.7.3 ”根据患者和员工的投诉，持续改进医疗服务。 共一项：
2.7.3.1 “，已做到 C” “未达到 B”，计划于 7“月完善达到 B”。（4“）2.7.4 对员工进行纠
” 纷防范及处理的专门培训。 共一项： 2.7.4.1，未开始执行，计划于 8月份左右开始执
行。
以上为我科这段时间的三甲创建进度情况，请院部指导批示。
医患沟通办公室 20xx 年5月2日
摘要：
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医患沟通办公室三甲创建进度情况汇报根据《三甲综合医院评审实施细则》和三甲推进会院部所指定于我科的工作内容，其中第“”“”“”二章医院服务的第六项患者的合法权益和第七项投诉管理等均属于我科。“”第六项患者的合法权益中：2.6.1和2.6.2所包含的内容，我科已于3月份开始，制定了检查计划，对临床病例展开督导、检查、总结、反馈，并有改进措施：（1“）2.6.1”医院有相关制度保障患者或起近亲属、授权委托人充分了解其权利共计一项内容：2.6.1.1“，已做到C”“符合B”。（2“）2.6.2应向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，”并获得其同意，说明内容应有记录。共计一项内...
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