患者投诉情况说明

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侵权投诉

患者投诉情况说明

时间：20xx 年12 月21 日晚 18:10 分

地点：*********医院四楼**科

具体情况：

患者姓名：***，年龄**岁，21 日全家从**驱车来院就诊，其子女、孙女接受检查治疗及

复诊，其本人于 17：40 分由屈光科**医生建眼底，至二楼眼底病科议检查 ***大夫处就

，具体病情：右眼网膜裂孔，左眼用性内斜，双眼高度近。诊经查视废视视 17:54 分*大夫

开具病历并进行激光治疗。期间大夫与病患沟通顺畅，患者配合良好，进入激光诊室时间

为18:10 左右，无跟诊护士，大夫独自操作，楼道部分灯已熄灭，环境逐渐安静，因患者

年偏高，开始治心理致身体抖，无法控制，激光治技性要求高，患者龄疗时紧张导动疗术

抖动导致治疗无法顺畅进行。*医生多次患者不要抖，因强调动 *医生本人性格爽朗，嗓门

洪亮，说话声音大，当时诊室环境空旷，放大了声音效果，在门外等候的家属误认为医生

态度存在问题。治疗过程中、后，家属均无干扰，无异议，医患之间无冲突。治疗结束

后，患者至**医生，反情况，情激。患者服部在眼底病科处应该绪较动经务 *医生、屈处

光科、及患者处电话回访，多方了解调查，证实医生确无态度不良的行为。患者服务部代

表眼底病科向患者电话说明情况，并致歉，患者表示充分理解和包容，也承认当时作为家

属情绪过于紧张和激动，并希望医院不再追究该问题。

现由患者服务部出具情况说明，做以记录。以供后期查证。

20xx.12.23

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摘要：

患者投诉情况说明时间：20xx年12月21日晚18:10分地点：*********医院四楼**科具体情况：患者姓名：***，年龄**岁，21日全家从**驱车来院就诊，其子女、孙女接受检查治疗及复诊，其本人于17：40分由屈光科**医生建眼底，至二楼眼底病科议检查***大夫处就，具体病情：右眼网膜裂孔，左眼用性内斜，双眼高度近。诊经查视废视视17:54分*大夫开具病历并进行激光治疗。期间大夫与病患沟通顺畅，患者配合良好，进入激光诊室时间为18:10左右，无跟诊护士，大夫独自操作，楼道部分灯已熄灭，环境逐渐安静，因患者年偏高，开始治心理致身体抖，无法控制，激光治技性要求高，患者龄疗时紧张导动疗术抖...

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