酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

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酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

　　一　形体规范

　　　（站姿）　男员工的站姿　两眼平视前方，头微上仰，两手自然交叉于背后。双脚分

开，与肩同宽或比肩膀略宽。

　　女员工的站姿　两眼平视前方，头微上仰，两脚闭拢，两手交叉于腹前，右手掌搭在

左手掌上，两手的虎口靠拢，指间微弯。

　　（坐姿）　在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，

两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子

上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。

　　（蹲姿）　在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一

步，双腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂。

　　（走姿）　抬头肩平，平视前方，脚步轻捷成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅

度不宜太大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30 度鞠躬，并让道示意。如客从背后过

来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向。

在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。

　　 “ ”（手）服中用的手是，拇指弯曲食指，另四指伸直，手臂伸直，势务势请紧贴闭拢

指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人时，不可指指点点，应运用请的手

势。谈话时手势不宜太多，适当运用表达自己的意图.

　　二　仪容仪表规范

　　（的要求）女工的要求，保持整，无异味，使用深色的兜或，前头发员头发洁发发夹

额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳

理奇异的发型。

　　男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过

眉，过耳，过领。适当的使用发胶，保持头发光亮。

　　（部的要求）上女工适当化淡，不使用味和刺激性的化品，男工要脸岗时员妆浓妆员

保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食

品。培养真诚的微笑。

　　（佩物的要求）上不可佩戒指，耳，手，手，放在制服里不带饰岗时带环链镯项链应

可外露。佩带手表应不抢眼，

　　（着制服的要求）制服是店形象的体，按范穿着。饭现应规

　　制服保持整洁无污无皱痕，上岗时不可挽起袖子和裤管，内衣不露住制服外，非工作

需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不可缺少其中一件，领上的扣子要扣上。

穿着制服应做到大方，端庄。

　　（工号牌佩的范）工号牌一律佩在制服的左，戴在一条直上不可歪斜，带规带边应线

上岗时一律配戴工号牌。

　　（手部的要求）不可留指甲，不涂指甲油，双手保持清。长洁

　　（鞋袜的穿着要求）上工穿着黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清和光亮，岗时员洁

男员工穿深色的袜子，女员工一律穿肉色的丝袜。并保证袜子无破洞，整洁。

　　（表情的要求）刻保持微笑，并自内心真的，精神，不可醉意，困意上时发诚饱满带

班，不可过分的喜怒于色，和宾客交谈时要有适当的目光注视，并随时做好服务的准备

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酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范　　一　形体规范　　　（站姿）　男员工的站姿　两眼平视前方，头微上仰，两手自然交叉于背后。双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。　　女员工的站姿　两眼平视前方，头微上仰，两脚闭拢，两手交叉于腹前，右手掌搭在左手掌上，两手的虎口靠拢，指间微弯。　　（坐姿）　在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。　　（蹲姿）　在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一步，双腿屈漆合蹲，...

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