酒店前台年终总结（精选31篇）
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酒店前台年终总结（精选 31 篇）
酒店前台年 篇终总结 1
不知不觉中，20xx 年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末
年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮
助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一
步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从
前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎
接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听
每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾
客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，
如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的
受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车
站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客
人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房
时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客
人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人
错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容
，客人火气再大，我们的笑容也会给客人"灭火"，很多问题也就会迎刃而解。多用礼
貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的
为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才
会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临
时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我
将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安
排，加强同事之间的感情和部门之间的`沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，
每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问
题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我
会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给
他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以
锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自
豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题
时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知
识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内
容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉
煌！
过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在
来到我们 xx 酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及
同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢
开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢
谢！现在我对前面 5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第
一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有
了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我一
直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、注意礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客
人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，
着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦
的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转
接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，
交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给
客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外
国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问
题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英
语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩
固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通 的培 使明白 一个道理就是不管什么 候都不要忘 了学 ， 自己不过这样 训 这样时 记 习 给
断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配
合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织
的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营
内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上
也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后
的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对
我也有很大的帮助！
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心
的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学
习，努力工作！
酒店前台年 篇终总结 2
了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同
事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是 xx 年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是
很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老
员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以
自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来 xx 年主要还是自己
学习和接受前台基本业务知识的一年。在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大
的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工
作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何
为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身
性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感
受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人
夸奖的老员工TINA 请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保
持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一
些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台 知 的培 ，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁 ，客人入业务识 训 琐
住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们
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酒店前台年终总结（精选31篇）酒店前台年篇终总结1 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验...
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作者：littere...
分类：企业文化
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时间：2024-08-18
