前台工作总结及下年度工作计划（精选3篇）
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前台工作总结及下年度工作计划（精选 3篇）
前台工作 及下年度工作 划 篇总结 计 1
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、
笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机
送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解
决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相
关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如
有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来
访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人
办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已
通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！香梅健身俱乐部！之
后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人
员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与
公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公
司做的多些。 在 18 年下半年里要不断提高自身形象，做好 18 年下半年工作计划，提高工
作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服 量，做事麻利，有效率，不出差 。服 度要良好，接待客务质错 务态
人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的
问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加 礼 知 学 。如 余 真学 礼 知 ，公共关系学。了解在待人强仪识习 业时间认 习 仪 识
接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以
及回答客户提问技巧等等。
（3）加 与公司各部 的沟通。了解公司的 展状况和各部 的工作内容，有了强 门 发 门 这
些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门
没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回
答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。
（4）努力打造良好的前台 境。要保持好公司的 面形象，不 要注意自身的形环 门 仅
象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台工作 及下年度工作 划 篇总结 计 2
即将过去的xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替
的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在
部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作
为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映
出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责
任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做
好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只
有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质
的服务，让客人喜出望外。
“ ”二， 开源节流，控制成本 从小事做起，从我做起
“ ”开源节流，增收节支 是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应
酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡
做为酒店内部人员使用，当 hse 房入住，当 sales 要带客人参观房间，我们都利用这些废
旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用
来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出
前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样
的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人
前台工作 及下年度工作 划 篇总结 计 3
入公司也快将近 2年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体
同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地
完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，
但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在
的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：
前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1 、 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随
意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及
本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推
销人员进入公司。
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及
公司最真诚的祝福一起送到员工手中。
6、负责公司 LED 内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。
7、饮用水桶发现不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送水公司及时送水。
8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前
的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。
9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。
10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相
关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解
决。
11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时
任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己
的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间
的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
车辆调派及车辆管理工作
1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人
员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审
批。
2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的
地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并
经部门总经理签名审批。
3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前做好登记，尽量
减少小车费用，做到合理用车。
4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向部门领导报告。
5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公
里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。 前台是展示公司的形象、服务的起
点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重
要的'。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎
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前台工作总结及下年度工作计划（精选3篇）前台工作及下年度工作划篇总结计1 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。 二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避...
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