前台人员工作总结范文（精选21篇）
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前台人员工作总结范文（精选 21 篇）
前台人 工作 范文 篇员 总结 1
我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮
忙。一种新的工作理念指导我走完了 15 年，当着 16 年来临之际，对过去岁月的回顾、思
考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的
爱。
进入__ “ ”年大厦开始内部装修，经理把我从 交易厅 抽出来加强施工现场安全监视。匆
忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这
一景观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易
厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑
下，也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发
生。腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的安全于我同
在。记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收
敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常饭，这个现象必须禁止，要不大厦的安全得不到
保障。我马上找到那几个人，把现场安全施工的道理告诉他们，并说，出了事是我们大家
的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查，施工人员的安全意识唤醒了。看来我的工作没
有白做，施工在进行，事故却没发生。
“ ” “过了半个月，张学杰辞职了，我又调回 交易厅 继续干保洁兼保安的工作。 交易
”厅 就剩下我一人了，面对来自客观上的压力，我没有降低工作标准，在困难面前，一人
挑起了这付担子：巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正并处理。为了完成领
导交给的工作，于公方面，我尽职尽责;于私方面，我没有计较个人得失。正是这样，我
“ ”圆满、得体的完成了工作任务，为 交易厅 的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。
装修在继续，保洁人手不够。
“ ”我从 交易厅 出来，开始了大厦内的保洁工作。上任伊始的那阵，正是大厦全面装修
的关口，全方位的施工到处狼藉一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。清除施
工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗地，没见过洗地设备也
不会操作的我，只能边干边学了。带着朴实，热情从点滴做起：提水、捋线抢在前，为保
障工作顺利完成着时累了一把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却又从内心感到畅
快。
初次保洁楼层和卫生间
二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间，我和大李一组来到了六层，
主要心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。就会获福
无边。
前台人 工作 范文 篇员 总结 2
20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员
工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工
生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就
年主要工作作如下总结。
一、经营情况
今年计划任务 x万元，实际完成 x万元，超额 x万元，占客房收入 x﹪，完成计划的x
%，收入与同期相比增长 x万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分
阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培
训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计
划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会
务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格
的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项
接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，
反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高
入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆
满完成了接待大、中、小型会议 x个；军区 x次，VIPx 次，共接待人数x人次。如建议厅
会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，
这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于
军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱
怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精
神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与
此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明
确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵
比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工
踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后
的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要
关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，
管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的
困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压
力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新
的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难
必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协
力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，
保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏
一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作
中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过 x个
月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，
便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，
造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的
习惯。
四、明年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提
供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、
精细化服务；
20xx 年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作
将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工
作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更
加辉煌。
前台人 工作 范文 篇员 总结 3
转眼 20xx 年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇
到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到 xx 酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生
——的第一个工作岗位 前台接待，xx 酒店共间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个
摘要：
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前台人员工作总结范文（精选21篇）前台人工作范文篇员总结1 我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮忙。一种新的工作理念指导我走完了15年，当着16年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱。 进入__“”年大厦开始内部装修，经理把我从交易厅抽出来加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那知道，偌大的一幢写...
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作者：littere...
分类：企业文化
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