前台文员年终总结（精选23篇）
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前台文员年终总结（精选 23 篇）
前台文 年 篇员 终总结 1
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在
部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第
一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的
认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，
对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇
报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙
回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学
习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余
次、订饮用水 300 余次 、做员工考勤表 2次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3次、快递
收发 100 余次、盘点申购库存 3次、收发传真 50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生 80
余次、周末转接电话 4次、指纹登记 10 余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少
或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计 20xx 年10 月份至今共 理各办
部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配
合，不找理由推脱。
作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，
加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往
后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用
心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工
作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工
作做得更好!
四、来年工作计划
20xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20xx 年会如何发展没人能预料，
我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断
的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方
式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
“曾经的一位朋友对我说过一句话 不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是
”属于自己的一个机会 。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终
认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于
明年的
工作计划如下：
1 、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2 、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3 、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一
线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓
创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在
领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个
人文化素质，为公司建设做应有的贡献。
前台文 年 篇员 终总结 2
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在
这岁末之际将去年的工作总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范
化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业
管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔
装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、
员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了
公司气氛。另外，9月底曾策划 工 送大会， 送吴涛等离 工。员欢 欢 职员
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚
可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的
问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素
有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。
在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新
策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表
格;
协助开发部制作国资、灯饰 erp 等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一
开始并不 范规;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。
“ ”除了要努力扮演好开发部 文档管理员 这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术
知识，做好个人工作计划，不断提升自我。
前台文 年 篇员 终总结 3
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通
过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，
个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这
一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就####年的工
作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做
到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之
外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此
这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的
却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此
尽我的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
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作者：littere...
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