20xx商务礼仪实训工作总结（精选16篇）
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2024-08-18
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20xx 商务礼仪实训工作总结（精选 16 篇）
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 1
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松
的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下
微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择
双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿
态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前
额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前
交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对
方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出
尊重与礼貌
我方将采取部分现金、部分机器设备的形式进行投资，投资份额占拟建合资企业资本
50%。至于现金部分，则按合约生效日的当天兑换率以美元进行折算。我们与此地的机器
生产厂家关系密切，因此我们能提供企业生产中所需的最先进的机器设备。当然这些机器
设备将由双方共同进行估价。同时我们想得知你方将采取何种形式进行投资。我们在收到
你方回音后，将进一步研究此事，或提议派遣代表来访进行当天谈判。这样一些问题可很
快地搞清解决。
盼复。您忠诚的朋友
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 2
这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益匪浅，感触较深。在培训
期间，范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》，山东财经学院的王鹏教授讲
解了《商务礼仪与技巧》，李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》，中铁快运王来部
长传授了《中铁快运实际操作案例》经验。在培训后期，青岛西车务段和青岛站做了青啤
商务洽谈演练。通过这次培训，个人感觉针对性、实用性都非常强，效果明显，为在今后
营销、开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈中应当注意和掌握
的技能。下面具体谈谈几点体会：
我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户提供运输服务工作。在实际工作中，商
务谈判机会多，既有每年老客户的合同续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，情况
各异，但中心一致。作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品，而且运输
量越大越好。但在实际洽谈过程中，都会碰到各种各样的问题。比如说，近几年来，由于
国家宏观调控，调结构转方式，国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢
产能过剩等情况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严重。在这样的形势下，直接带来了
铁路发运量的减少，市场占有率持续下滑。
面对如此不利的局面，我们从源头抓起。首先，进行市场调查，安排驻港组了解进港
矿石企业的疏港情况，以及其他运输方式的价格变化等信息，对此进行了认真分析、对
比;其次，梳理目标客户，根据企业的不同情况选择了 9家管内钢铁企业作为待开发客户;
第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂内设备数量及开工率、原材料使
用量、目前的运营方式、负责人等情况，都进行了深入细致的调查摸底;第四，采取上门
营销的策略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采用铁路运输的原因;第五，根据
企业提出的问题，及时向上级主管部门进行分析汇报，并争取有关政策支持;第六，再次
与企业约谈，介绍我方提出的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一致意见。
目前，我们已经成功与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议，并于 3月底前启动铁路运输
业务，月均运量 5万余吨，增收运输进款500 多万元。
通过这次商务谈判的培训，让我对谈判的流程有了更进一步的了解。商务谈判是所有
工作中不可或缺的关键一环，礼仪最大化是每一个谈判者的最终目标。但每个谈判者都因
该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下
去。
首先，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要
有必备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择
任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握
的。因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的
风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调、技巧等细节都能影响整场谈判的
趋势。只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望
值，取得成功。选对人，才能做对事。
其次，是商务谈判的礼仪问题。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。谈判小
组任何一个成员在谈判时的着装、言行，都可能关系到一场谈判的成败。所以，谈判人员
对商务礼仪的积累学习十分重要。
谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。谈判人员在谈判前必须做一个周密
而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略
和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的谈判
策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的，因为
很多问题只有在谈判进行时才出现。总的说来，谈判策略终要影响谈判结果，制定有效的
谈判策略是很有意义的。
谈判细节决定成败。在谈判时什么该说，要怎么说，什么事情可以同意，什么时候可
以妥协，甚至到穿着，会场布置都是很细节性考虑的问题，比如说在谈判时的语气语速，
说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充
足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，这些都要在谈判的氛围中去体会，有
时表达错一个意思，都将会导致谈判的失败。不仅仅是谈判，做事也一样要注重细节。
总而言之，通过这次培训，使自己对商务洽谈有了一个深层次的认识，时间虽短，收
获很大，以后还要继续加强自己在商务礼仪、谈判细节等方面的学习和积累，加强与兄弟
单位之间的交流，加强团队建设，为全局的营销开发、增运上量目标的实现，作出自己的
贡献。
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 3
生活中经常会出现这样的情况，人家送礼可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在
商务工作中，那么该怎么办呢?其实，拒绝收礼也要注意分寸，讲究礼仪。
一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以
“接受对方的礼品。比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：我已经有一台了，谢
” “谢。 当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说： 今晚我男朋友也
”要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。
二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难
以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。比如，拒绝别人所赠的大
“ ”额现金时，可以讲： 我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处理。 如果是比较贵重的礼
“品，可以说： 按照有关规定，您送我的这件东西必须登记上缴，您还是别破费了，事情
”能办我会尽力的。
同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后归还法。有时，拒绝他人
所送的礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使受赠者有口难张，使赠送者尴尬异常。
遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏包装，如果其中包括
一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜的送回去，或者以价值相当的礼物
回赠给人家。但要注意的是，事后归还应该在当天把礼物送回去，不要拖得太久。
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 4
“ ”随着文明礼仪 的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼
仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论
是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一
“是什么是商务礼仪?” “ ”，二是 商务礼仪应用的场合 。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人
“ ” “ ”们在商务场合中适用的礼仪规范。说是 商务 ，是为区别于服务行业的 服务礼仪 、行政
“ ” “ ”机关的 政务礼仪 以及销售行业的 销售礼仪 等而言的。
“ ”有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓公务礼仪 ，是
“ ” “行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显， 公务礼仪 从范畴上已经包括了 商务礼
” “ ” “ ” “ ”仪 、 服务礼仪 、 政务礼仪 、 销售礼仪 等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业
礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并
不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，
一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的`真正需求是什么?我们在培训之前，都
“ ”有一个客户的需求调研过程。在主动提出 商务礼仪培训需求的客户中，稍加分析他们的
培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并
不赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。
“ ” “ ”所以要学习商务礼仪在沟通上 六不谈 ，在跟客人打交道上的 四不用 ，在职场着装
“ ” “ ”的六不准，也要学习着装的 三色原则，三一定律，三大禁忌 。尽量的完善自己，在人
际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是
表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应
“该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。千里之行，始于
”足下从现在开始要求自己规范自己。
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20xx商务礼仪实训工作总结（精选16篇）20xx商礼工作篇务仪实训总结1 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。 询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。 手心冲上比冲下好，手势...
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