20xx商务礼仪实训工作总结(精选16篇)

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2024-08-18
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20xx 商务礼仪实训工作总结(精选 16 篇)
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 1
谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松
的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下
微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择
双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。谈判之初的姿
态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前
额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前
交叉,那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对
方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出
尊重与礼貌
我方将采取部分现金、部分机器设备的形式进行投资,投资份额占拟建合资企业资本
50%。至于现金部分,则按合约生效日的当天兑换率以美元进行折算。我们与此地的机器
生产厂家关系密切,因此我们能提供企业生产中所需的最先进的机器设备。当然这些机器
设备将由双方共同进行估价。同时我们想得知你方将采取何种形式进行投资。我们在收到
你方回音后,将进一步研究此事,或提议派遣代表来访进行当天谈判。这样一些问题可很
快地搞清解决。
盼复。您忠诚的朋友
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 2
这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习,受益匪浅,感触较深。在培训
期间,范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》,山东财经学院的王鹏教授讲
解了《商务礼仪与技巧》,李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》,中铁快运王来部
长传授了《中铁快运实际操作案例》经验。在培训后期,青岛西车务段和青岛站做了青啤
商务洽谈演练。通过这次培训,个人感觉针对性、实用性都非常强,效果明显,为在今后
营销、开发工作的开展,打下了基础,提高了我与客户企业在商务洽谈中应当注意和掌握
的技能。下面具体谈谈几点体会:
我在大客户部任职,主要为港口大宗矿石客户提供运输服务工作。在实际工作中,商
务谈判机会多,既有每年老客户的合同续签洽谈,又有新开发营销客户的洽谈工作,情况
各异,但中心一致。作为路方代表,希望客户能通过铁路运输原材料及产成品,而且运输
量越大越好。但在实际洽谈过程中,都会碰到各种各样的问题。比如说,近几年来,由于
国家宏观调控,调结构转方式,国家对环保方面的要求越来越高,以及整个钢铁行业粗钢
产能过剩等情况,带来整个钢铁业的萎靡不振,亏损严重。在这样的形势下,直接带来了
铁路发运量的减少,市场占有率持续下滑。
面对如此不利的局面,我们从源头抓起。首先,进行市场调查,安排驻港组了解进港
矿石企业的疏港情况,以及其他运输方式的价格变化等信息,对此进行了认真分析、对
比;其次,梳理目标客户,根据企业的不同情况选择了 9家管内钢铁企业作为待开发客户;
第三,对确定的目标客户进行针对性的调查了解,如:厂内设备数量及开工率、原材料使
用量、目前的运营方式、负责人等情况,都进行了深入细致的调查摸底;第四,采取上门
营销的策略,面对面听取企业的介绍,了解企业为何不采用铁路运输的原因;第五,根据
企业提出的问题,及时向上级主管部门进行分析汇报,并争取有关政策支持;第六,再次
与企业约谈,介绍我方提出的解决方案及服务流程,经过多次磨合,最终达成一致意见。
目前,我们已经成功与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议,并于 3月底前启动铁路运输
业务,月均运量 5万余吨,增收运输进款500 多万元。
通过这次商务谈判的培训,让我对谈判的流程有了更进一步的了解。商务谈判是所有
工作中不可或缺的关键一环,礼仪最大化是每一个谈判者的最终目标。但每个谈判者都因
该牢记:每次谈判都有潜在的共同利益,只有围绕着共同利益,才可以使谈判顺利进行下
去。
首先,谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的,其次要
有必备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质,还应该注意其选择
任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外,基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握
的。因此,谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格,首席谈判官的
风格奠定了谈判小组的基调,在谈判过程中,言语腔调、技巧等细节都能影响整场谈判的
趋势。只有拥有谈判主控话语权,在谈判中占有优势的团队,才能使谈判结果趋向期望
值,取得成功。选对人,才能做对事。
其次,是商务谈判的礼仪问题。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。谈判小
组任何一个成员在谈判时的着装、言行,都可能关系到一场谈判的成败。所以,谈判人员
对商务礼仪的积累学习十分重要。
谈判策略也是至关重要的,它指导着整场的谈判。谈判人员在谈判前必须做一个周密
而完善的策略,商讨各个谈判成员所扮演的角色,制订和预测在谈判中所采用的形式策略
和应对方式。在一场谈判中,开场时怎样奠定基础,过程中如何随机应变,对常用的谈判
策略如何运用,语言的使用技巧,报价及还价的策略等,都是值得先去思考注意的,因为
很多问题只有在谈判进行时才出现。总的说来,谈判策略终要影响谈判结果,制定有效的
谈判策略是很有意义的。
谈判细节决定成败。在谈判时什么该说,要怎么说,什么事情可以同意,什么时候可
以妥协,甚至到穿着,会场布置都是很细节性考虑的问题,比如说在谈判时的语气语速,
说坚决了表示该问题不能松口,说模糊了表示对方在躲避该问题,语调低了表示准备不充
足,语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地,这些都要在谈判的氛围中去体会,有
时表达错一个意思,都将会导致谈判的失败。不仅仅是谈判,做事也一样要注重细节。
总而言之,通过这次培训,使自己对商务洽谈有了一个深层次的认识,时间虽短,收
获很大,以后还要继续加强自己在商务礼仪、谈判细节等方面的学习和积累,加强与兄弟
单位之间的交流,加强团队建设,为全局的营销开发、增运上量目标的实现,作出自己的
贡献。
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 3
生活中经常会出现这样的情况,人家送礼可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在
商务工作中,那么该怎么办呢?其实,拒绝收礼也要注意分寸,讲究礼仪。
一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言,向赠送者暗示自己难以
“接受对方的礼品。比如,当对方向自己赠送手机时,可告知:我已经有一台了,谢
” “谢。 当一位男士送舞票给一位小姐,而对方打算回绝时,可以这么说: 今晚我男朋友也
”要请我跳舞,而且我们已经有约在先了。
二是可采取直言缘由法,也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难
以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时,此法尤其适用。比如,拒绝别人所赠的大
“ ”额现金时,可以讲: 我们有规定,接受现金馈赠一律按受贿处理。 如果是比较贵重的礼
“品,可以说: 按照有关规定,您送我的这件东西必须登记上缴,您还是别破费了,事情
”能办我会尽力的。
同时,在回绝的方式上不仅可以当面谢绝,还可以采用事后归还法。有时,拒绝他人
所送的礼品,若是在大庭广众之下进行,往往会使受赠者有口难张,使赠送者尴尬异常。
遇到这种情况,可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏包装,如果其中包括
一些易坏的食品,就别往回送了,或者给人家买点新鲜的送回去,或者以价值相当的礼物
回赠给人家。但要注意的是,事后归还应该在当天把礼物送回去,不要拖得太久。
20xx 商 礼 工作 篇务 仪实训 总结 4
“ ”随着文明礼仪 的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼
仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。不论
是培训机构还是客户本身,要想做好商务礼仪培训工作,必须首先要明确两个问题。一
“是什么是商务礼仪?” “ ”,二是 商务礼仪应用的场合 。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人
“ ” “ ”们在商务场合中适用的礼仪规范。说是 商务 ,是为区别于服务行业的 服务礼仪 、行政
“ ” “ ”机关的 政务礼仪 以及销售行业的 销售礼仪 等而言的。
“ ”有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓公务礼仪 ,是
“ ” “行使公事过程中适用的礼仪规范,很明显, 公务礼仪 从范畴上已经包括了 商务礼
” “ ” “ ” “ ”仪 、 服务礼仪 、 政务礼仪 、 销售礼仪 等内容。对于相当广泛的人群来说,对职业
礼仪的认知还是一知半解的阶段,需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并
不是十分明确的了解,对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构,
一位专业的礼仪培训师,这时候就要明确,客户的`真正需求是什么?我们在培训之前,都
“ ”有一个客户的需求调研过程。在主动提出 商务礼仪培训需求的客户中,稍加分析他们的
培训目的、培训人员、培训要求等情况后,我们发现:超过50%以上的客户真正需求的并
不赞美对方,赞美是一种风度,是一种气魄。
“ ” “ ”所以要学习商务礼仪在沟通上 六不谈 ,在跟客人打交道上的 四不用 ,在职场着装
“ ” “ ”的六不准,也要学习着装的 三色原则,三一定律,三大禁忌 。尽量的完善自己,在人
际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术,在商务交往中无处不在,讲究商务礼仪,不仅仅是
表面文章,实际上是一个人、一个企业的生存之道,立足之本。在以后的商务交往中,应
“该学好礼仪,并且真正用好礼仪,为自己、为团队、为企业做好自己。千里之行,始于
”足下从现在开始要求自己规范自己。
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20xx商务礼仪实训工作总结(精选16篇)20xx商礼工作篇务仪实训总结1 谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。 询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。 手心冲上比冲下好,手势...
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