医患纠纷工作总结（新版多篇）

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医篇一疗纠纷总结

关键词：人民调解委员会；医疗机构；医疗纠纷；应用

0 引言

随着我国医疗服务领域的全面发展，医院的社会公益性与政府财政投入不足之间的矛盾日

益突出，现行卫生制度下医院运行的市场趋势日益明显；与此同时，患者及其家属对医疗

服务的期望值和维权意识明显增强；医疗服务的双方矛盾日益加剧，医疗纠纷也随之而

来。

“ ”当前医闹成了破坏医院工作秩序、影响医疗工作顺序开展；患者家属欧打医生、软禁院

“ ”长、停尸闹丧等事件屡见不鲜，出现了职业医闹原因，主要是医疗纠纷得不到很好的解

决。根据我国现行的法律，解决医疗纠纷得法定途径有三种：一是医患双方协商解决；二

是行政处理；三是向法院提起民事诉讼。从实际运行情况看有很大部分患者认为在医院发

生纠纷，医院应当负责不、不鉴定，就找医院；目前这 3种机制已不能有效地解决医疗纠

——纷，维护医患关系的和谐。因此，建立行之有效的医疗纠纷解决机制人民调解委员会

来解决医，其点和特殊价，受到我国多医院青。疗纠纷优值许睐

笔者对人民调解委员会在十堰市医疗机构调解医疗纠纷处理的工作情况，进行积极探索、

实践、归纳与大家交流，以便更好地对医疗纠纷调解处理。

1 十堰市医疗机构情况概况

十堰市位于湖北省西北部，汉江中上游，是鄂、豫、陕、渝毗邻地区唯一的区域性中心城

市。辖五县、一市、两区及两个经济开发区，总人口350 万。笔者对湖北省十堰市 28 所

二级以上医院的进行调查显示，医院每年发生的医疗纠纷，呈逐年上升的趋势，目前在解

决医疗纠纷利用人民调解委员会处理的只有市区两家三级甲等医院（市太和医院、市人民

医院）和市妇幼保健院（三级优秀妇幼保健院）在运用人民调解委员会处理医疗纠纷。

2 人民调解委员会

2.1 人民调解委员会的定义、性质人民调解是一种由人民调节组织主持的，通过调解和

劝说发生纠纷的当事人来消除纠纷，它是一种群众自治活动。

与处理医疗纠纷其他模式相比，人民调解是一种自治性最强的社会型纠纷解决方式；人民

调解委员会是调解民间纠纷的基层群众性组织，隶属于其中的医疗纠纷人民调解委员会，

则是一种专门处理医疗纠纷的调解机构。

2.2 人民调解委员会的法律依据人民调解依据1989 年5月，国务院颁布《人民调解委员

会组织条例》、《关于审理涉及人民调解协议民事案件的若干规定》是在 20xx 年9月，

由最高人民法院的，它明确了人民调解协议的性质和效力，《人民调解若干规定》是由司

法部的，它具体规定了人民调解委员会的工作范围、组织形式、调解行为和程序，《最高

人民法院、司法部关于进一步加强人民调解工作的意见》等与人民调解相关的法规条例，

则由中央办共厅、国务院办共厅进行了先后的转发。

这些文件表明人民调解已经进入新的高速发展期，而人民调解这一重要的民主和法律制度

也得到了完善，使其在及时化解纠纷、维护当事人的合法权益、实现社会治安综合治理、

维护社会稳定中能够发挥积极有效的作用。人民调解的调解权是国家赋予的。

2.3 调解的规范性人民调解对调解的申请及受理、调解员的产生、调解程序、调解文书

记录、调解协议等方面都做出了相关规定，可见人民调解对于纠纷的过程已经具备一定的

规范性，这为调解结果的公正性做出了一定的形式保障。

2.4 调解人员的要求人民调解员是在人民调解委员领导下，从事人民调解工作的人员，

可以通过群众选举或者招聘的形式来选择人民调解员。为人公正、具有一定的群众影响

力，对人民调解工作有热情，并且具备一定发的法律、政策、文化水平，这是人民调解员

所具的基本素。应备质

2.5 人民调解的公信力由于卫生行政部门的调解机关与涉及的医疗机构在管理上存在着

一定的连带关系，使得患方无法信任行政调解，常常认为该调解所做出的调解处理结论缺

乏公正性，达不到他们所期望的利益标准。相对于行政调解，人民调解要更具有公信力，

它作为群众性自主组织，代表第三方调解机制，当事人特别是患方在心理上更能够理解和

“ ”接收，不具备以往医疗纠纷调解机构中的行政色彩。

2.6 人民调解协议的效力国家司法部制定的《人民调解工作的若干规定》及最高人民法

院以司法部解释的形式赋予了人民调解的法律效力，即具有合同的效力。其法律效力表现

在：首先，人民调解委员会是依据国家法律规定设立的调解组织。在其主持下依法达成的

协议对双方当事人应当有约束力，当事人应当履行。其次，如果负有义务的一方当事人既

不履行法律规定的义务，又不向其他国家机关申请解决，那么该当事人要承担由此造成的

“一切法律后果。《人民调解工作的若干规定》第五条明确规定：经人民调解委员会调解

达成协议的、有民事权利义务内容的、并由双方当事人应当按照约定或者履行自己的义

” “务，不得擅自表更或者解除调解协议。其第三十六条规定：当事人应当自觉履行调解协

”议。

3 人民调解委员会调解的优点

3.1 人民调解是诉讼外调解人民调解进行调解活动的基础是平等、自愿，它所达成的协

议根据目前的法律规定，并不具备法律上的强制执行效力；另外，人民调解还必须保护当

“ ”事人的诉讼权利；是独立于行政、医、患之外的专门调解医疗纠纷的群众性组织。

医篇二疗纠纷总结

1.1 医疗纠纷档案的立卷

收齐档案材料后，应遵循档案管理的指导思想，及时整理。以医疗纠纷案件为单元进行组

卷，一宗医疗纠纷从开始到结案所形成的全部有保存价值的文书应放在一起立卷。医疗纠

纷档案的立卷实行一案一卷、一卷一号的原则。按照发生医疗纠纷的年度、纠纷事由、涉

案科室、涉案患者姓名进行分类组卷。同一案件以同一案由经过多级法院审理的应合并立

卷，在诉讼过程中进行反诉的也可合并立卷。医疗纠纷档案应长期保管，按照一案一号的

原则单独立卷，分别装订成册。

1.2 医疗纠纷档案的推荐排列顺序

医疗纠纷档案文书材料的排列顺序是：（1）卷宗封面；（2）目录；（3）判决书、调解

书、裁定书、协议书；(4）患者身份证明或人身份证明（包括授权委托书）；（5）患方

投诉材料（进入诉讼程序的书）；（6）科室对医疗争议事件的说明及初步处理意见（进

入诉讼程序的医院答辩状）；（7）病案资料；（8）鉴定材料；（9）医疗机构处理意见

（包括对争议事件的讨论、总结，对责任部门、责任人绩效考评的情况）；（10）责任医

师执业证书；（11）赔偿明细清单；（12）结算发票及患方收条；（13）卷底。以上材料

均可为复印件。

1.3 医疗纠纷档案的编号管理

档案的编号要遵循检索方便、易于保管的原则进行，用纠纷发生年度+科室简称+患者姓名

依次连接进行编号，如20xx 普外赵某某。

2医疗纠纷档案的利用

2.1 案例教育

医疗纠纷档案是医方处理医患双方争议形成的资料记录和经验总结，有的甚至是血和泪的

教训。通过对医疗纠纷典型案例教育，使医务人员吸取教训，增强责任心，严格遵守医院

各项规章制度和诊疗常规，为患者提供优质的医疗服务，减少医疗纠纷的发生。

2.2 为医患关系研究提供真实案例

近年来，医患矛盾愈演愈烈，已成为社会关注的热点。为减少医疗纠纷，改善医患关系，

业界许多人士开始从事医患关系方面的研究。医疗纠纷档案客观真实地体现了纠纷处理的

全过程。通过对医疗纠纷档案资料的归纳、分析，使得研究结果更具信服力。

2.3 推动医院医疗安全和医疗质量的持续改进

不同时期医疗纠纷的成因各不相同，但也存在着共性的方面。医院管理者可以从各个时期

的医疗纠纷档案中寻找医院管理方面存在的纰漏，及时采取相应措施并完善相关规章制

度，不断推动医疗安全和医疗质量的持续改进。

2.4 客观地评价医务人员

大多数医院把医疗纠纷或者医疗投诉事件和医务人员的晋职晋升、定期考核、技术准入、

绩效考核等挂钩。医疗纠纷档案能真实反映当事医务人员的诊疗缺陷或者服务缺陷以及责

任认定，为以后的考核、晋升、准入提供了客观依据。另一方面也督促了医务人员加强自

律，有利于自身职业素养的提高。

2.5 提高医疗纠纷的处置能力

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【寄语】医患纠纷工作总结（新版多篇）为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。医篇一疗纠纷总结关键词：人民调解委员会；医疗机构；医疗纠纷；应用0引言随着我国医疗服务领域的全面发展，医院的社会公益性与政府财政投入不足之间的矛盾日益突出，现行卫生制度下医院运行的市场趋势日益明显；与此同时，患者及其家属对医疗服务的期望值和维权意识明显增强；医疗服务的双方矛盾日益加剧，医疗纠纷也随之而来。“”当前医闹成了破坏医院工作秩序、影响医疗工作顺序开展；患者家属欧打医生、软禁院“”长、停尸闹丧等事件屡见不鲜，出现了职业医闹原因，主要是医疗纠纷得不到很好的解决。根据我国现行的法律，解决医疗纠纷得法定途...

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