医院监察科工作总结

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侵权投诉

一年来，在市纪委,局监察科的领导下，我院坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重

预防的方针，加强领导、深化教育、完善制度、狠抓落实，深入开展党风廉政建设和反腐

化斗争工作，为我院卫生事业的和谐发展保驾护航。现将一年来的工作总结如下：

一、廉洁工作方面：

1、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工

“ ” “作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照五条禁令、医疗行业九

”不准的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和

地位观，秉公用权，廉洁从政。

2、开展社会主义荣辱观教育。开展治理商业贿赂形势教育。反复宣传治理医药购销的意

义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业

贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈

话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。今年我院和重点岗位及中层领导

进行远离回扣、廉洁行医专项活动谈话 45 人。

3、开展法制教育和医德医风教育。今年六月我们邀请市纪委徐文虎来对我院党员职工进

行廉政教育专题讲座。廉洁自律、强化规矩意识，把握纪律红线。使广大医务人员明是

非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。认真学习卫生系统组织的廉洁警示

教育和各项医德医风、行风教育活动，积极参加医院组织的各种政治学习和各项公益活

“ • ”动，组织参加廉石之光阳澄清波微言博语话廉政微作品征集活动。积极参加全市开展

“ ” ——“ ”迎接宣传贯彻十九大服务两聚一高新实践走基地、看变化、聚力量主题活动，今

年组织院内26 名职工参加活动。积极参加上级部门组织参观浙江省法纪教育基地的活动 4

人。严格遵守医院的各项规章制度，恪守医务人员的职业道德，科室之间团结协作。

4 、建立药品监测和合理用药检查：每月对全院药品用量进行监测、统计分析，对用量排

名前十位的抗生素和辅助药品进行通报。根据情节对不合理理用药当事人，予以书面警

示，诫勉谈话等处理。对排名第一的抗生素和辅助用药进行限制使用。根据药品双十情况

给予停用年医院停药。予以限制、停药处理。

“ ”二、行风建设工作：我院根据市卫生局三好一满意的创建要求，和加速现代化发展的指

导思想，开展了一系列活动：

1、畅通医患沟通渠道，广开言路。我院努力畅通医患沟通渠道，设立了意见箱、公开投

诉电话，每年组织两次召开市三院行风监督征询座谈会，会上各村委干部、企业代表自身

体会感受出发，对我院各方面提出了宝贵的意见和建议。每季度召开病人家属座谈会，半

年度一次的窗口科室负责人座谈会；每月两次行政查房了解病区情况等。出入院病人满意

度调查，门诊满意度调查等，对职工食堂的满意度每半年一次。广泛听取、征求病人、职

工和社会各界的意见建议。对各类投诉、信件等，进行登记并予以反馈。

2、认真对待每季度苏州市卫生局第三方满意度定期抽查的满意度测评结果，吸取教训，

提高要求，努力查找目前存在的普遍问题加以改正，使下一次的满意度能够显著提升。在

去年苏州市卫生局满意度抽查中，我院获得了比较靠前的成绩。针对我院存在的的问题以

及满意度较低的科室，也行了监督和整改，今年我们在苏州 51 家满意度测评中分别荣获

第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成绩。

3、认真做好服务类投诉。监察科分管的服务类投诉和12345 等电话投诉 27 起。比去年减

少7起。12345 电话及电话投诉 23 起，导医台投诉 1起，患者来监察科投诉 3起，以上投

诉均及时给予答复和沟通。随着患者维权意识越来越强，对医疗服务也要求越来越高，

12345 电话投诉相对较多。对投诉内容每季度开展案例分析讨论会有效的减少了医患纠纷

数量。我们也根据投诉问题，有的制度流程上给予优化，今年监察科新出台了《市三院职

业道德奖惩规定》，针对投诉和表扬根据文件中规定给予处罚和奖励。有的个人进行谈话

沟通和计入个人医德医风考评中。出台了《职工内部投诉及建议管理办法》，不仅对患者

的投诉，而且对我院职工也提供了一个提出建议和想法的渠道。在今年的等级医院评审

中，得到专家的认可和表扬。

5“ ”、时刻遵守医德医风考评制度，坚持以张家港市卫计委的五条禁令为标准，严厉打击

“ ”收受红包、回扣等不法行为。20xx 年我院共收到12345 及信件表扬 28 个，拒收红包和

购物卡等 21 个，共计 25600 元，收到锦旗 29 面。拾金不昧一名。对收到表扬信、锦旗及

拒收红包购物卡及时上交的工作人员给予院周会通报、院内网公布及鼓励。认真学习《张

家港市卫生系统深化治理医药购销领域商业贿赂实施意见》并积极开展治理商业贿赂工

作，杜绝医药购销领域中的不正之风。

6、坚持做好各项常规工作：每月电话回访统计和抽查工作；电话回访率持续的使用、考

核和检查中各科室已经做到了回访日常化。基本能完成100%的随访率，随访到病人率也达

到65%以上。

三、存在的主要问题及原因

一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；

二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，

致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。

监察科在 20xx 年的工作中虽然取得一定成绩，但是还需进一步努力加强，今后要再接再

厉，做好各项常规工作以及卫计委、院部领导安排的各项工作，争取为我院的整体社会满

意度和社会形象做出更大的贡献。

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摘要：

一年来，在市纪委,局监察科的领导下，我院坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强领导、深化教育、完善制度、狠抓落实，深入开展党风廉政建设和反腐化斗争工作，为我院卫生事业的和谐发展保驾护航。现将一年来的工作总结如下：一、廉洁工作方面：1、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工“”“作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照五条禁令、医疗行业九”不准的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。2、开展社会主义荣辱观教育。开展治理商业贿赂形势教育。反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，...

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