医院年终工作总结【新版多篇】
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医院年 工作 篇一终 总结
200X “ ”年是实现 三年 规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一
年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了 18.94%；入院人数、
出院人数分别比去年同期增加 11.16%和11.93％，取得经济效益和社会效益双增长。
一。 加大科室管理力度，创新优质服务新模式
１。开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗
卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二
……是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督 三是医院与科室、科室与
个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、
科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代
表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗 2面，表扬信 96 封，拒收
红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
２。坚持服务月活动，创新优质服务新模式
“ ” “ ” “ ”科室继往年开展 优质服务月 、 星级服务月 、 诚信服务月 之后，今年八月在全科范围
“ ”内开展了 亲情服务月 活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住
院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树
立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实
“ ”医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡 ，
“ ” “ ”制定 每日需求卡 。三是拓宽医疗服务范畴，设置 便民服务中心 ，。四是深化主动服务
内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝
“ ”愿；康复科设立 感动服务站，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务
延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服
务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别
两次向社会多个阶层发放了20xx 份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征
询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链
进一步完善。
“ ” “ ”３。今年科室将 总量控制、结构调整作为工作的 重头戏 之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措
施，想方设法降低医疗费用，取得显着效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是
……抓一次性材料的使用。四是加快病床周转 通过采取一系列强有力措施，保证了科室今
年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维
持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
４。抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，
普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
（１）学习模范人物与先进典型相结合；
（２）评先树优，职称评定相结合；
（３）平常表现与外出进修相结合。
二。规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
１。注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积
累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
２。强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安
全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：（１）彻底整改。（２）彻底查办。
“ ”３。抓好 三个环节 的管理和监控
（１）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；
（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；
（３）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
4. 加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必
须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
② 定期对病历进行检查和评估。
③ 定期对安全隐患进行检查和评估：
1>病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及
时程度。
2>对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。
3>对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食，对不进食者
及时汇报并作相应处理。
④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位 15 分钟视为不在岗，只
一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。
⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申
请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。
⑥ 大交班（试行）：
目的：
完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全
面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。
方法：
1 、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该 病人的
饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。
2、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反
应该病人的真实情况。
3、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。
⑦ 大查房：
目的：
科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时
更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。
方法：
1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况
随时讲解，提问有关内容。
2、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相
关情况。
3、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。
4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。
6、加强医院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用
率-、出院病人平均住院日-41 天（同比多 4天）、治愈好 率转为92.6％、、入院三日确
诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。
三。强学科建设，促业务快速发展
“继续沿着突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为
”目 的 展思路。标 业务发
摘要：
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-18
