银行营业部事后监督个人工作总结

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银行员工个人工作总结

XX 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的

职业生涯的塑造意义重大。我从事银行营业部工作也已整整三年有余，在领导的带领下，

我学习到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是极其深刻的。领导在

工作的各个环节都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，在思想觉悟、业务素质、

操作技能、优质服务等方面都有了较好的提高，从中我得到了很好地锻炼。现将工作情况

总结如下：

一、自身工作的基本情况

1、思想与工作上：

我从事着支行营业部事后监督的工作，卓越始于平凡，完美源于认真，虽然看似工作琐

碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常热爱我的本职工作，这是我事业的起

点与支撑，作为营业部的一线员工，我每时每刻都感觉自己肩负的重任，时时刻刻告诉我

自己柜台工作无小事，一定要认真认真再认真，我尽力用心服务、真诚服务，以自己饱满

的工作热情、积极的工作态度、踏实的工作作风来取得领导的信任和客户的支持。

其次，我能够更加积极主动地学习商行的各项操作规程和各种制度文件。工作期间，我虚

心向领导同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队

精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在

工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分

配的每一项工作与任务。日常的工作中，我主要负责整理传票、授权、调缴现金、支行重

空、管理自动存取款一体机、总账记账以及通讯稿事宜等工作，这里面的每一项工作都是

琐碎的，但是必须要以自己饱满的工作热情、认真的工作态度来对待他。由于很多客户不

太清纯存取款机器的使用方法，就会经常导致长短款，需要我们经常都在清机清机，为客

户着想，及时解决客户的问题。有的时候还会遇到办理业务的客户有很多特殊的情况，我

们也要耐心的倾听客户的话语，在规章制度允许的范围内，帮客户想办法来来解决，很多

时候要反反复复很多次，经过沟通经过协商才能解决。

在事后监督的工作中，需要认认真真的审理每一张传票，仔细的勾阅流水，日期、金额、

存款人签名、联网核查等等都不允许出现差错。尤其还要在每天的一日三碰库以及大额授

权、挂失、实名制开卡等业务中，仔细审核客户信息，将风险隐患控制在最低层面。在现

金和重要空白凭证的管理上，仔细核实柜员、总库的现金和重空，做到账实相符。如果发

现有问题时，会及时查清原因，及时进行纠正，不能做老好人。

2、学习与技能上：

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。我积极参加政治理论学习和业务知识学习，

自觉遵守银行业法律法规和单位的各项规章制度，努力钻研业务知识，不断提高自己的工

作技能。今年，我通过了攀商行的业务技能考试，银行业从业资格考试也全部通过。对我

个人而言，点钞技能与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加

紧练习，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服

务。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在与客户的交

流中，耐心细致的解答客户提出的问题，遇到有些蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理

解，最终取得客户的理解和尊重。

3、服务与沟通上：

在日常的工作生活中，我能够及时地融入到商行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团

结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的

配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互

配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。服务方面。银行做为服务

——行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营

目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服

务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚

度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、

“ ”耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务

“ ”贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世

界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

回顾检查自己的工作，还是存在一些问题：首先还是需要加强自身业务能力提升，对于当

前金融界的新问题新情况层出不穷，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫性和自觉性，现在

的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法都不能很好的适应当前的需求。二是每每在

工作很累的时候，就有松弛的思想，这也是思想政治水平不高，世界观、人生观、价值观

解决不好的表现。在今后的工作中，要努力克服消极情绪，转变工作作风，进一步提高工

作质量和工作效率。三是柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我

的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友

就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓

住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

二、明年的工作展望

“”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融

事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作

积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与攀商行走向更好的明天。

新的一年里，我更应该加紧时间学习，更好的充实自己，以更饱满的精神状态来迎接新时

期新任务的挑战，总结过去，是为了吸取曾经的经验和教训；展望未来，是为了更好的干

好工作。在今后的工作中，我还是要继续坚持踏踏实实，一步一个脚印，目光不能仅仅局

限于自身的小圈子，要着眼大局，着眼于今后的发展，积极向同事请教学习，取长补短，

相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

在市场竞争日益激烈的今天，必须要求具有热情的服务态度、娴熟的业务技能，努力通过

学习来提高自身的水平，这样才能够向客户提供更加高效、更加优质的服务。

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摘要：

银行员工个人工作总结XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行营业部工作也已整整三年有余，在领导的带领下，我学习到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是极其深刻的。领导在工作的各个环节都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好的提高，从中我得到了很好地锻炼。现将工作情况总结如下：一、自身工作的基本情况1、思想与工作上：我从事着支行营业部事后监督的工作，卓越始于平凡，完美源于认真，虽然看似工作琐碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常热爱我的本职工作...

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