前台个人工作计划（精选19篇）
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前台个人工作计划（精选 19 篇）
前台个人工作 划 篇计1
一、建立并完善客房部各项规章制度。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸
“ ” “ ” “如 同一岗位多套岗位职责并用 、 服务操作无统一规范 、 管理处罚参照标准多样化、
”随意性大 等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。__年将建
立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部
职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩
条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加
明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效
率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
二、部门成本费用控制。
__年客房部 成本 用必 控制在总费须 249.3 万元以内，即平均每月成本控制在 20.775
万元以内。 客房部每月 用支出 目 行分析，根据对 费 项 进 __年客房部 位人 制及 运岗 员编 实际
转情况估算，每月客房部固定成本支出为 126096 万元，而 成本就必 控制在变动 须 105321
“万元以内，才能完成全年成本 用指 控制任 ， 此客房部将通 制定 能降耗方案费 标 务 为 过 节
”及实施办法 ，有效降低营业成本。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布
“ ” “ ”草 一日一换 制度更改为 一客一换 制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草
洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作
效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约 5万元左右的 成本 用变动 费 ;
2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实
“ ” “ ”行 一客一换 或 使用完才更换 的制度;对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用
品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用;对于房价低于六折的
“ ” “ ”团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备 洗发液 和 沐浴液 ;经初步估算采
取这种方法，一年将节约 3万2千元左右的变动成本费用;
3“ ” “ ” ①、 水、电、煤气 使用的严格控制，也是 节能降耗 的重要举措之一。 客房部水
“ ” “ ”的消耗主要分为 饮用水 和 生活用水 两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫
生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象;“对于 生
” “ ”活用水 ，主要是通过仔细检查的方式，防止 跑、冒、漏、滴现象出现，彻底杜绝客房
卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头
滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况
下，通过对喷头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的
②耗水量 电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗
意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备;其次
客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关;在符合
国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的 40w 改为 25w，进一步降低房间内
③的用电量 煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实
际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。
“ ”经初步估算采取上述方法，一年在 水、电、煤气 的使用上将节约 1万左右的 成本变动 费
用。
三、部门培训工作。
客房部要在__年狠抓部 培 工作，前期可根据所制定的各 章制度 所有 工门训项规 对 员 进
行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化
培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开
“ ”展工作，真正做到有的放矢 ;中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展
能降耗、客房服 英 、提升服 量等方面的 性培 工作，将客房部各 服 工节 务 语务质 专题训项 务
作引向深入;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素
质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的
第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三
个月中挑选一个月来具体组织执行(根据该季度中的经营工作情况而定)。
四、工资、月奖及考核评定工作。
长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方
面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中
间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程;“为达到 奖
”勤罚懒，表彰先进 的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地
开展以下工作：
1、工资。按照酒店__年薪 定 准，客房部工 准从 班到服 ，都可定资 级标资标领务员 为
a、b、c三个级别。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级(a、b、c级)，并
报酒店行管部审核，审核通过后于每月 7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账
户上;
2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资
金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级(a、b、c
级)，原则上当月工资能拿 a级的员工就能享受 a级部门月奖，以此类推;同时将定级结果
报酒店行管部审核，审核通过后于每月 20 号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工
资账户的方式发放给员工个人。
3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流
程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、
工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月
通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制;同时每
月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。
前台个人工作 划 篇计2
作为公司的行政前台人员自然能够认识到自身工作的艰巨性与重要性，尤其是现阶段
对于自己工作的要求越来越高的前提下必须做好相应的计划才行，其实目前我也明白作为
行政前台不能够总是将目光放在过去所取得的辉煌上面，而且相对于以往来说第四季度的
工作并不会有着任何的轻松之处，因此我更应该要好好对待自己的工作才能够在职场之中
走得更远一些，因此我在分析自己的行政前台工作以后制定出了一份工作计划。
首先在行政工作方面必须要处理好手头的文件才能够不耽误其他的工作，至少在自己
的眼中第四季度的到来正意味着今年的工作需要进行一个结尾了，我又怎么能够放任一个
提升自己的机会从眼前流逝呢?因此我在明白这一点以后便更加要注重工作中的严谨性才
能 有着 展的空 ，目前我所能 明白的便是行政工作中必 要 今年工作中的一些够发 间 够须针对
档案文件进行整理才行，有些时候杂乱无章的资料必须要尽快进行处理才不至于堆积得越
来越多，因此在这一季度中务必要做好相应行政文件的处理工作才行。
其次我 要 好前台工作的 能来做好拜 客 的登 工作，有些 候我需要根应该发挥职访户 记 时
据领导的时间安排来进行预约才能够保证有效客户的产生，而且在电话之中我也应当要懂
得根据对方的只言片语来判断身份才便于转接电话，有些时候关于客户的登记工作必须要
尽量记录全对方的信息才行，至少这样的话也能够通过下次的对话来了解对方所需要预约
事情的紧急程度，因此作为公司的行政前台必须要认识到自己前台工作的重要性才不至于
抹黑公司的形象。
最后有一点需要自己去进行注意的便是公司的环境营造工作，尤其是在明白员工们工
作的压力是多么艰巨以后便更应该这样去做才行，除了最为基本的整体布局以外还应该要
懂得利用盆栽的摆放才行，只有营造出一个良好的工作环境才能够在无形之中减去员工们
的部分工作压力，而且有些时候领导给员工们安排的日常福利也需要准备好才对得起自己
的工作，其实自己也应当要利用好这个绝佳的机会在公司中营造一些人脉才能对以后的发
展有着帮助。
此刻的我比较担心的还是自己能否将这份工作计划全部落实下去，因为有些时候我还
是应该要考虑到意外事故的发生来适当调节工作计划才行，但是总的来说我还是希望自己
能 在第四季度的行政前台工作中做到完美无缺，至少在将来的 履 之中我能 因够职场历够为
接下来的工作中而增添一笔较为完善的经历。
前台个人工作 划 篇计3
时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，
我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地
完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式
和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了
前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体
会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转
摘要：
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前台个人工作计划（精选19篇）前台个人工作划篇计1 一、建立并完善客房部各项规章制度。 客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸“”“”“如同一岗位多套岗位职责并用、服务操作无统一规范、管理处罚参照标准多样化、”随意性大等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。__年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与...
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作者：shokzz
分类：实用范文
价格：免费
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时间：2024-08-18
