前台主管个人工作计划（精选17篇）
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前台主管个人工作计划（精选 17 篇）
前台主管个人工作 划 篇计1
服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮
品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对 20xx 年5月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风
格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行
包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴
服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管
事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人
员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造
成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx 年5月将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维
护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督
“检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成 质量检查
”天天有，质量效果月月评 的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服
务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务
员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗
口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx 年5月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量
监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx 年5月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相
关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格
认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的
各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员
的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx 年5月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx 年5月的部分课程进行调整、
优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提
高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx 年5月度工作的顺利开展，全赖于领导
的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我
工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到
同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工
作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新
历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型
的、优秀的餐饮服务团队而努力！
前台主管个人工作 划 篇计2
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫 x先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买
如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的`宣传册不够时也要及时添加。传真
机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知x先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏
了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解
决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传
真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发
传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印
资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来
访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是
引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后
倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时
要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx 公司！之后问有什
么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉
公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的
来电就要拒绝。如果有人找x总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找 x总；如果无
法判断可转给。找x助理、x经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清
楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有x个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公
司做的多些。
在20xx 年里要不断提高自身形象，工作 量、效率。 有 任心。质还责
（1）努力提高服 量，做事麻利，有效率，不出差 。服 度要良好，接待客务质 错务态
人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的
问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加 礼 知 学 。如 余 真学 礼 知 ，公共关系学。了解在待人强仪识习 业 时间认习仪识
接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以
及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会
让人更自信，令一个人有气质。
（3）加 与公司各部 的沟通。了解公司的 展状况和各部 的工作内容，有了强门 发 门 这
些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门
没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回
答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台 境。要保持好公司的 面形象，不 要注意自身的形环 门 仅
象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台主管个人工作 划 篇计3
在过去的一年仓库所做的工作主要是在硬件上的规划和制度上的完善。仓库管理流程
的模式已有一个雏形，同时本月将推行仓库管理制度，从而仓库的管理开始逐步走向正规
化。未来的一年，工作要更细化，希望仓库的管理能更上一个台阶，根据公司的实际情
况，有望在新一年嵌套上新的 ERP 系统。本人对仓库管理作出新一年的工作计划如下：
一、流程规划
1.完善部门组织架构图/人员编制图
2.制订作业流程图
3.加强完善仓库作业标准
4.新增《仓库管理职务说明书》
5.仓库作业指导书(仓库收发作业程序)修订
6.仓库管理制度的修订及完善
二、人员培训/6S 工作
1.对职员的培训(传达上级指示精神，政策及方案)
2.在职教育(工作态度，敬业精神，配合性，积极性)
摘要：
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前台主管个人工作计划（精选17篇）前台主管个人工作划篇计1 服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对20xx年5月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-18
