前台主管工作规划书范文（精选17篇）

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前台主管工作规划书范文（精选 17 篇）

前台主管工作划范文篇规书 1

　　一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

　　综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做

到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之

外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此

这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的

却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此

尽我的能力去做好本职工作。

　　二、尽心尽责，做好本职工作

　　 1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬

件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能

对症维修。

　　 2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印

的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等

等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天

解决。

　　 3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、管理好上级下发文件

以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。

　　 4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接

听电话等工作

　　 5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。

　　 6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用__和挂号进行发出，一般是货运票

据都采用__快递寄出。

　　 7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

　　三、缺乏与不足以及改正措施

　　在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，

工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。

前台主管工作划范文篇规书 2

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，

但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪

一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总

“ ”体目标而努力。对前台工作，就应是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台

是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须

程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好

此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何注重持续良好的服务态

度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、

高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。

　　三、加礼知学强仪识习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免好心办

坏事。如业余时光认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪

常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地

回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明

可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当

机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让

客户有种赏心悦目的感觉。

前台主管工作划范文篇规书 3

　　 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

　　将对20xx 年x月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风

格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包

装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服

务这块金字招牌擦的更亮。

　　 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

　　在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管

事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人

员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造

成餐饮部的管理品牌项目。

　　 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

　　 20xx 年x月将根据 x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施

维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监

“督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成质量检

”查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

　　 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

　　将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服

务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务

员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗

口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

　　出品是餐饮管理的核心，20xx 年x月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量

监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

　　 6、调整培训方向，创建学习型团队

　　 20xx 年x月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相

关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格

认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的

各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员

的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

　　 7、优化培训课程，提升管理水平

　　 20xx 年x月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx 年x月的部分课程进行调整、

优化，使课程更具针对性、实效性。

　　 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

　　积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提

高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx 年x月度工作的顺利开展，全赖于领导

的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我

工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到

同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工

作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新

历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型

的、优秀的餐饮服务团队而努力!

前台主管工作划范文篇规书 4

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出

公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一

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前台主管工作规划书范文（精选17篇）前台主管工作划范文篇规书1　　一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点　　综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。　　二、尽心尽责，做好本职工作　　1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计...

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