持续改进的心得体会 改进改善感悟【通用多篇】
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推荐持 改 的心得体会 篇一续 进
“ ”进一步深化 优质护理服务 工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年
“ ”开展优质护理服务活动的基础上，以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，提升服务水
平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质
“ ”量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科 无缝隙救护 的专
“ ”科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供 及时、安全、有效、便捷 的急诊护理服务。
特制定 20__ “ ”年 优质护理服务 工作计划。
一、指导思想
贯彻落实《20__ “ ”年公立医院改革试点工作安排》 推广优质护理服务 的部署和要求，结合
“ ”全国卫生系统 三好一满意 (服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为
“ ” “指导，深化 以病人为中心 的服务理念，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供
”优质服务，提高护理水平 的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院
实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服
务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20__年患者满意
度平均 98.02 分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊
病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理
团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取 20__年抢救成功率较
20__年有所提升。
三、具体工作内容：
(一)、打造专科护理技术
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急
救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、
如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对
抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通
过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的
提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服
务。
(二)优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供
最佳服务的关键。
(1) “ ”转变服务观念，强化急诊服务理念。转变 重专业、轻基础，重技术、轻服务 的观
“念，提升护理人员的职业道德水平，强化 敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱
” “ ”心为急诊护士必备素质 的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到 四不(不
“ ”冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说 不知道、不清楚 )。
努力做到让病人满意、让病人家属满意。
(2)规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，
促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加
强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。
理 量持 改 方案 篇二护 质 续 进
护理质量是医院管理的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响医疗和病人安危，因此护
理部根据我院护理队伍的现状和具体情况，按照等级医院护理标准及安徽省医院管理评价
指南对护理的要求，拟定各护理单元质量标准及控制措施。
一、建立健全各级护理质量管理组织
（一）、医院护理质量管理委员会：
主任委员：杨旭东
副主任委员：时峰、裴根仓、黄晓明、王珏
委员：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
办公室主任：王林文
（二）、医院护理质量控制组名单：
组长：王林文
组员：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪莲、徐卫红、陈阳、王春梅
医院专项护理质量检查人员分组名单
1、危重病人护理质量组
组长：韩桂霞
成员：郭晓丽、李晓兰
2、消毒隔离组
组长：许锦兰
成员：钟瑛、张英
3、病区管理组
组长：李敏
成员：秦红侠、刘华丽
4、基础护理组
组长：孙丽洁
成员：马培灵、宋效玲
5、抢救物品组
组长：赵球
成员：吴瑞文、张海宝
6、整体护理组
组长：曹素云
成员：王春梅、周秀侠
7、护理操作组
组长：王玉萍
成员：李水莉、闫红梅
（三）、各大科护理质量控制组名单：
1、门急诊护理质量控制组名单：
组长：陈阳
组员：王春梅、闫红梅、尹红霞、葛建华、李水莉
2、大内科护理质量控制组名单：
组长：孔雪莲
副组长：韩桂侠、钟瑛、曹素云、宋晓玲
组员：张海宝、吴金兰、吴瑞文、王守华、王宝华、张英、李敏、刘华丽、马培灵、陈平
3、大外科护理质量控制组名单：
组长：徐卫红
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作者：littere...
分类：心得体会
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