见客户的心得体会多篇

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助。

客的心得体会篇见户 1

这几天和李经理一起去回访我在第一次拜访的客户中对我公司 8222 板卡感兴趣的客户。

今天是拜访的第三天，已经回访了四家客户。但是从拜访的情况来看，结果不理想，主要

原因是客户对大尺寸的板卡需求偏少。

在回访后我发现了一些问题，主要表现在第一次拜访时对客户的信息掌握的不准确。就拿

今天拜访启悦光电来说，李经理和他们谈了将近 5分钟就知道了我公司的产品和他们公司

的需求对不上，这让我很有挫败感。在第一次拜访的时候我主要是向他们公司的戴经理介

绍我公司的 sunplus 和mtk 的方案，戴经理确实也认真在听，还时不时的用笔做记录，但

现在我发觉我忽略了一个重要的问题，那就是没有抓住拜访客户时的重点----了解客户的

需求。

当时戴经理也说了他们主要做国外市场，那时候由于刚进入到这个行业，认为国外也有模

拟电视，心想模拟电视全世界应该都一样，因此也没有强调我们的 8222 只能适应国内和

东南亚市场。

为了更好，更有效率的从事销售这个工作，我觉得在每次拜访客户之前应该明确自己拜访

的目的，在拜访的过程中应围绕预先拟好的目的提问，做到高效拜访，需要了解的信息可

以参照公司的客户拜访登记表。在需要了解相关的信息时还应事先设计好问题，这样层层

递进，做到不盲目提问，同时也可以防止和客户聊天时冷场的局面。

客的心得体会篇见户 2

我们都知道，房地产企业是通常要针对特定的客户群体，整合资金、土地、设计、工程、

营销、服务等各种资源，为客户提供住所服务，提供一种新的生活或商务环境。对于房地

产企业来说，钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建

筑公司盖的，销售也可以外包给专门的售楼公司，但客户一定是要靠房地产企业自己来识

别、吸引、维系与发展，房地产企业要贯穿客户服务流程，整合资源完成客户服务的全过

程。

近年来，随着国家对房地产市场的深入调控，客户的购房需求变得越来越理性，很多房地

“产企业也开始注重客户关系管理，其实，一直以来，几乎每个房地产公司都在高喊以客

”户为中心的口号，这几年中，国内众多的房地产企业也陆陆续续进行了 crm 尝试，但大

多数都未能取得真正鼓舞人心的效果，许多人还将 crm 仅仅看做是一套信息化的系统。

事实上，crm 首先是一种管理理念，以这种理念来指导房地产企业各个环节的工作，其次

它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作

性。其实真正的crm 是策略、组织和技术的集成，也就是说，crm 不是单纯意义上的管理

工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及it、通信技术的很多东西。无论是讲理念，

“ ”还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，都是以客户为中心，最终是给公

司带来客户价值的增值。

如今，房地产企业的运作模式已比较成熟，在经过关系导向和产品导向之后，如今房地产

企业的客户导向原则正在逐步确立当中，在这种背景下，房地产企业实施crm 无疑正当

“时。有位专家曾说过房地产企业品牌的背面是 crm”，优秀房地产品牌的建立是一个长期

的过程，crm 则是房地产企业必修的内功，是品牌在房地产经营过程中每个细节的体现。

除了建筑和其他附着在住宅之外的无形要素之外，最为重要的就是发展商和客户之间基于

物业而建立起的关系，这种关系构成了房地产品牌的全部。而消费者对房地产品牌的体验

是长期的，真正对发展商的认知必须通过日积月累的一系列日常生活才能感知。可以想

见，只有当客户的住宅体验通过每一个细节得到满足，并且验证了发展商的承诺，对发展

商逐渐滋生了信赖的情感之后，品牌关系便会相伴着自然而然地产生。

“ ”可见，真正要将以客户为中心落到实处，成为一个方便客户的房地产企业，crm 系统不

能是仅仅停留在口号式的、技术层面的实施，它需要我们在战略的层面对企业进行思维方

式的、全局性的、结构性的规划。crm 体系的建立与房地产企业的策略、流程、组织机

构、绩效考核、信息系统等各方面均有关系，需要综合考虑，循序渐进来建立，并不是一

蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一项长期的艰苦卓绝的管理工程。

客的心得体会篇见户 3

我于 20__年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近 12 个月的工作中，我

勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了

不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结汇报如下：

20__年_月_日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，

用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，进取

参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。经过这次全方位的

培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所

学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开

展工作。

到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了

新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分

存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位

“ ”后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身

客户群体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分

理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对

公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言

谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关

注，所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此

刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经

理工作很累、很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白

这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我

的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，

当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了

起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微

笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了

解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工

作的普遍认同。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到

了很大的提高

我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：

1.金融专业知识有待进一步加强。应对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越

多客户的需求，如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学

习本事和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身

金融专业知识水平。

2.针对不一样的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细

刨，根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销，提高支行收入。

3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在

点滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持

清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的

培训与丰富的实践。我期望在20-年能争取到更多的培训机会，期望能参与afp 培训等金

融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远

的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进

取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡

献。

客的心得体会篇见户 4

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好

的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作

中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错

误!回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同

事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的

服务。

在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多

从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。

为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服

务。

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