企业提升心得体会多篇
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助。
企 提升心得体会篇业1
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的
员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利
“ ”得多。俗话说 士为知己者死 。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，
还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要
了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工
雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以
考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企
业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一
方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的
思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作
为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的'症结，解决他的问题或耐心开导，
才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机
会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示
器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让
其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大
企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下
属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的
管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能
力。70 年代末 80 年代初，福特公司的 思想日 保守，公司 步步下滑，最后滑到经营 渐 业绩
了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两
年， 于使 波 的公司奇迹般的起死回生了。终 濒临产
四、德才兼备，量才使用
“”尺有所短，寸有所长 ，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短
处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员
工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢
独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取
得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更
重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察
其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵
活、有效、成功地管理他的 工、使事 蒸蒸日上。员 业
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以
来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来
自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，
这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员
工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做
正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任
何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着
某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失
败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以
发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。
当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相
应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正
当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、
压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正
当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要
以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员
工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，
让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧
之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人
的特点采取不同的激励方法。
企 提升心得体会篇业2
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去
吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备
的素质，外省 10086 已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的
工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的.管理和
执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极
老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们
通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发
挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位
是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要
也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信
息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组
管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸
收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我
们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。
吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常
精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在 10086 呼入团队现有的早班会的
精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观
中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
企 提升心得体会篇业3
作为一个中层管理人员，如何来提升执行力呢?
一、角色定位和角色移情。每个管理者必须对自己的角色有一个明确的认识和理解。只有
清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能热爱自己的岗位、热爱自己的职业，才能
很好地进入角色，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。
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作者：littere...
分类：心得体会
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