6项举措提升业主满意度_提高业主满意度的措施
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2024-08-18
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侵权投诉
6项举措提升业主满意度
为加强物业服务品质的提升，进一步提高物业服务企业在市场经营中的竞争力，切实改善
“ ”居民生活居住环境，龙泉物业公司着力于物业行风建设的标本兼治和长效管理，在 细 上
“ ” “ ”做文章、在 实 上找差距、在 严 上下工夫，6项举措确保业主满意度有新的较大的提
高。
一是主动了解业主，让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合，提供便民信息服
“ ” “ ”务；围绕业主关心的 急、难、愁 问题，全面实施以 四水 （跑、冒、滴、漏）改造为重
“ ”点的 看得见、摸得着 的实事工程。
二是进一步落实应急维修措施，建立健全快速反应机制，让业主安居乐业。维修服务多为
有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人
员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。
三是建立 100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱、《龙泉物业社区报》等畅通的
信息投诉渠道，架起了物业与业主双方沟通的桥梁。针对各项目客户投诉的不同内容，物
业形成回访制度和月报制度，认真总结投诉热点、重点，形成全公司重视、关注客户投诉
处理效率和质量的氛围。影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是
否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效
率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合，让客户感受到满意服
务的同时，进一步增进客户的满意程度。
四是在各物业服务中心下发《征询意见表》，对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客
服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题，立即着手整改，及时将整改措施和相关意
“ ”见向业主反馈；并挖掘 主流业主 潜在需求，量力而行提供附加服务。
“ ” “五是开展物业人员技能比武和劳动竞赛，通过组织 物业优秀人员报告会、岗位技能大
” “ ” “ ”练兵 和 服务明星示范服务月 等活动，将 为您带来美好生活 的服务理念落到实处。
六是建立长效管理机制，提升物业服务质量和管理水平，进一步推动物业行风建设再上新
台阶、更上一层楼。
摘要：
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6项举措提升业主满意度为加强物业服务品质的提升，进一步提高物业服务企业在市场经营中的竞争力，切实改善“”居民生活居住环境，龙泉物业公司着力于物业行风建设的标本兼治和长效管理，在细上“”“”做文章、在实上找差距、在严上下工夫，6项举措确保业主满意度有新的较大的提高。一是主动了解业主，让业主了解物业管理。将访谈与张贴公告相结合，提供便民信息服“”“”务；围绕业主关心的急、难、愁问题，全面实施以四水（跑、冒、滴、漏）改造为重“”点的看得见、摸得着的实事工程。二是进一步落实应急维修措施，建立健全快速反应机制，让业主安居乐业。维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否...
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