电器实习报告（精选16篇）
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文。
篇1： 器 告电 实习报
一、走进苏宁，感受腾飞企业发展文化
苏宁电器成立于 1990 年12 月26 号，从之前单一的卖空调产品到如今的 3c（家电、电
脑、通讯）家电连锁零售企业，；在董事长张近东先生的带领下顺势切入房地产、酒店、
高尔夫和百货等相关行业；在全体员工的共同努力中，形成了独特的企业文化。现如今，
苏宁电器市值 508、31 亿元，在中国零售行业与私营企业中遥遥领先，通过 20 年如一日
的拼搏中，企业在全国 27 个省和直辖市，100 多个城市拥有近 1300 家连锁店，员工人数
1xx0 “多名。同时，苏宁电器是国家商务部重点培育的 全国 20 ”家大型商业企业集团 之
一，苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码
八个品类，近千个品牌，20 多万个规格型号。现苏宁以连锁店服务为基石，每进入一个地
级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者
提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理
回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
二、体验实体营销，参与经营管理，从理论走上实践
1、熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行
一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。在各项
工作运行的流程中，做到准确把握市场营销规则与现状，及时学习相关企业文化，重视企
业相关的规定；同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调查，反复的对商品知
识进行系统化的学习。当然，在营销的过程中，追寻诚实守信的原则，熟练地掌控商品交
易各个环节所需注意事项，对交易的整个过程了然于心（如不同的支付方式，不同的送货
方式，不同的交易模式和不同的补贴规范等），在这一系列的标准中，我们应该处理的有
的放矢。与此同时，要将各个已知信息及时反馈给上级领导，传达给其他厂促员工，做到
信息的公开透明，为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流动过程中，
“ ”我们始终坚持 速度传递真情，微笑彰显服务 的宗旨，以便后期客户的维护与管理能够面
面俱到，及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中，我们力求将任何销售一步到位，
使得程序化，结构化，系统化的商业理念更为清晰。
2、掌握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。在责任与义务的
到来中，我们应该学会及早的适应社会现状，认知社会形势，通过店面领导和企业人事对
我们的大力培训，让我们感受到工作经验与能力的重要性。所以，我们实习的内容还涵盖
了思想层面的转变，从之前的懵懵懂懂，不知所措到现在的本分踏实，都是需要不断的革
新的；为了有更为娴熟的应变能力，我们对企业应知应会的学问也是在不断的加强；在产
品知识与国家对产品相关的规定中，我们也是需要牢牢的记住。在高速时代的发展中，信
息化、多元化和全能型的人才备受关注；独立的生活阶段，我们开始努力的从理论走上实
践，摆脱校园生活对我们的枷锁；因此，我们履行曾经自己校园生活的承诺，让自己快速
的融入社会生活，学会生活，也是上级领导对我们实习内容的一个延伸和拓展。准确掌握
新型事业的发展，将企业的发展与信息的革新进行同步跟进，熟悉同行业（如国美）发展
走向，并结合自身发展趋势进行整体的思考，力争将自己销售这一模块的工作开展进行的
有条不紊。
3、以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。在苏宁门店工作要学会至真至
诚的阳光服务，要根据自身情况进行局部分析，通过层层的分析与思考，找出营销的最佳
切入点。营销的过程中我们遵循销售四项基本原则：
①三米原则；
②区域负责制；
③阳光服务原则；
④首位接待负责制原则。
正是因为有了这四项基本原则做指引，才能让我们的销售八部曲（等待顾客、接触顾客、
询问顾客、实时介绍、产品推荐、关联销售、达成交易和谢别顾客）开展的井井有条。同
时，通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、校园和企业等进行了解，因
地制宜的制定出相应的具有特色的活动，每个周末或法定节日，上级会根据我们反馈的信
息和销售情况，制定相应火热的促销活动，通过有买有赠，有买有返的大力活动来刺激消
费。同时，在与上一年实时对比销售中，更进一步的进行任务指标的战略部署，通过对市
场行情良好有效的预测，对各个品牌进行任务分解，保证相比上一年同期增长30%的目
标。立足长远发展，寻求企业多元化，我们实习生会根据店面事业部不同的指标任务，进
“ ” ———行 阳光包 拓展，以期将企业制胜法宝 服务，最真挚的传达给我们顾客，在顾客心
中形成潜移默化的意识。在一次次的与顾客接触中，感受顾客的消费心理，尽快摸索出自
己的营销策略与战略规划。
篇2： 器 告电 实习报
日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就
好像发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充
实格外值得回忆。从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪
浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时间虽然
不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月的实践
所得所感。
实习目的：
——积极响应我的母校南京农业大学经济管理学院的人才培养目标和基本素质要求，也为
了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会
现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完
善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的
高速发展与激烈竞争。
实习时间：
实习 b地点：
实习部门：
客户关系维护管理部
实习岗位：
质检员
实习内容：
先让我简单介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器 1990 年 立于江 南京，是中国创苏3c(家电、电
脑、通讯)“家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的 全国 15 家大型商业企
”业集团 之一。品牌价值508.31 亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企
前三，中国企业 500 强第54 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球xx 大企
业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。雨花物流基地是苏宁电器在
南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日
益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为
平台、以 crm 为管理目标的客户关系维护管理体系。xx 年， 宁 器率先建立了 内最大苏 电 业
的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365 全天24
小时真诚守候。依托苏宁 sap、crm “、腾讯通等信息应用系统，实现了 供应商、内部员
” “工、消费者 三位一体 的全流程信息集中管理。
通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得
了本次苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深入地了解这个大公司的精神文化
和管理理念、服务宗旨。
7月13 日到7月15 日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离
我校很远，要自己先到明故宫站，7:25 会有班车接我们。因为担心迟到，我们宿舍三人都
定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今天可以去苏宁啦，那兴奋
劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因为大
家都对明故宫附近站牌路线不熟悉，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人
打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点
多了，我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们发放
了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很开心，从现在起，我就是苏宁的一份子啦!
我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服知识培训。高大的呼叫中心
大楼，干净的地毯，office 风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询
问我们转车情况一面给我们介绍这几天安排。通过安排表我们知道，第一天，先是苏宁基
本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本知
识、三包法知识讲解，跟着是crm 操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系管理，这个
概念最初是由 gartner group 提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通过
对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
显然，只有非常了解客户的需要并给予满足，才能不断的提高服务质量，从而使得企业不
断壮大。
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作者：shokzz
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时间：2024-08-18
