客服顶岗实习报告多篇

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助。

【第 1篇】客服告顶岗实习报 1

在20xx 年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管

理相关工作，注意把本上学到的物管理理知照工作，用理知加深书业论识对实际论识对实

际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短

的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

一、实习目的

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房

改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会

化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场

化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

二、实习内容

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的

性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有

人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所

想，急主之所急。其运作于良好水平，收率达到业处费 88%以上，业主满意度达到中上等

水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余

“生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁

”净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的

是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问

题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领

的指下，小区内的安全患行了清除和排解。小区主提供了一个干的导导对隐进为业净环

境，度一个安全而又和的新年。同，也小区主情况行入与整理，保障过谐时对业缴费进录

每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业知识对于搞物业管理

者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正

轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业

的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我

们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我

们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会

让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培

训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电

“ ”话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×”人为您服务。前台服务人员必须站立服

“ ”务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，

在一定程度也提升了整个物公司的形象，更突出了物公司的服性。业业务质

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，

是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和

建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成

情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台

接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资

料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是

结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知

识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修

方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具

去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业

主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，

我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的

责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

三、实习总结

我为加强管理处与业主、住户的联系，及及时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效

益，特建立接待来访投诉工作制度。

1.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来

访投诉有门、信任管理处。

2.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微

笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人

一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核

实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推

托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结

果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

5.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户

的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

客服顶岗

【第 2篇】客服告范文顶岗实习报 3000 字范文

【导语】实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述

的文本。它是应用写作的重要文体之一。下面是实习报告整理分享的客服顶岗实习报告

3000 字范文，欢迎阅读，希望对你们有帮助！

一、实习目的

从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游

管理的教学方向，学院安排我在专业们xx 酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道

去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知

识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

二、实习内容

(一)实习单位概括

1、xx 酒店简介

位于 xx 县xx 度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平

方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，建有豪华别墅海

景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291 间，同时拥有360 度全海景餐厅，夏

威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及 xx ——标志性建筑欧式灯塔，并拥有多

个不同规格的豪华会议室(可容 300 人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体

娱乐于一体的综合型度假酒店。

酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙

滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把

我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使

我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们

为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。

(二)实习过程

1、岗前培训

在没分派位之前，酒店派其行政助理和其他部我班期还岗长对们为3天的酒店上岗前培

训，共把我们班分为 4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技

能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来

安排同学们的实习岗位。

2、上岗实习

我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部

(1)沙滩娱乐部

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标签： #实习报告 #客服 #实习

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