前台实习总结（通用5篇）
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前台实习总结（通用 5篇）
前台 篇实习总结 1
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长
不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还
是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要
想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是
底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，
加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的
时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样
开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都
要要记住三点：
一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用
一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一
下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，
我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相
关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，
谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒
店能够越来越好! 前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了
很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是
我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知
道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
前台 篇实习总结 2
我被分配到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，
轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专
职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工
作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且
还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方
式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可
以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长
不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还
是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要
想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成
的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也
愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在
经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告
诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一
直牢记在心的。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学
习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如
何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是
一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这
个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现
自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时
间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个
地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体
会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么
得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白
纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什
么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽
自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的
氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作
的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着
竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已
的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会
经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个
实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出
来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的
客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了
我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认
识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，
我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
前台 篇实习总结 3
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这
段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店
实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实
习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通
过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间 20xx 年11 月2日，楼高15 层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20
平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10 分
钟车程。于20xx 年11 月2日评为国家五饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和
客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个
酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部
门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店
对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店
所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解
才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些
基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、
客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理
服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直
接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接
——触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的
工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自
处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店
里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前
来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基
本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有
“ ” “ ”些客人会无理取闹，但是，常言道： 顾客就是上帝、 客人永远是对的 ，这些是酒店行
业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通
宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工
作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收
银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收
银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成
长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长
不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还
是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要
想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成
的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也
愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在
经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告
诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一
直牢记在心的。
实习感受
(一)成绩与收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学
习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如
何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是
一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这
个社会是如此的复杂，远没有我们想象
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前台实习总结（通用5篇）前台篇实习总结1 也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同...
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作者：shokzz
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时间：2024-08-18
