呼叫中心转正工作总结（精选3篇）

免费

3.0 文海小编2 2024-07-13 999+ 44.05KB 6 页免费海报

侵权投诉

呼叫中心转正工作总结（精选 3篇）

呼叫中心正工作篇转总结 1

　　各位领导、同事：

　　你们好!我叫张义，于 20 年11 月25 日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任

秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20 年7月27 日，在领导们的培养

——下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请

转正。

　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到

了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作

还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结

的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回

顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜

负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做

“ ”到思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的

3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，

帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待

人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予

以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主

投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业

主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各

类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并

做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工

作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收

费，假日山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收任，并且超完成费务额12 万元。当然

这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开

的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形

象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服

务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接

待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决

的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，

我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进

行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回

访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同

努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利

的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变

为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工

也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就

会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业

主沟通中学习。

　　二、交房

　　工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当

天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那

些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情

绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现

象，保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的

的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续

时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与

提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免

给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些

进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠欠缺，抗压性有待加强等。但是，

我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上

进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务

—— “ ”宗旨为业主带来家的感受，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使

我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

呼叫中心正工作篇转总结 2

　　尊敬的领导：

　　时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领

我部的员工顺利完成了 20 年的各工作任。在此，一直以来支持我工作的客服部所项务对

有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部

门同事对我工作上的支持与配合。

　　 20 年客服部的.工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1栋、2栋、3栋、4栋、5栋

的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为

它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、

称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和

工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开

展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工

作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待

纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方

便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　　 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修 395 户，服

务99 户，投诉 19 户);

　　 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

　　 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记

录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及

编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

　　 7、新旧表单的更换及投入使用;

　　 8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　 9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了

不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社

会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是

在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，

性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽

到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结 #转正工作总结

摘要：

呼叫中心转正工作总结（精选3篇）呼叫中心正工作篇转总结1　　各位领导、同事：　　你们好!我叫张义，于20年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20年7月27日，在领导们的培养——下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任...

展开>> 收起<<

呼叫中心转正工作总结（精选3篇）.docx

共6页,预览6页

还剩页未读，继续阅读