员工守则内容（精选3篇）
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员工守则内容（精选 3篇）
工守 内容 篇员 则 1
第一条
为提升市政府政务服务中心形象，规范政务服务窗口工作人员行为，根据有关规定，
制定本规定。
第二条
政务服务中心窗口工作人员接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气柔和一
点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己
严格一点、效率更高一点。
第三条 服 用 范务 语规
(一)“ ”接待办事群众应主动招呼，使用 大伯、大妈、同志、先生、女士 等礼貌称呼
“ ”和 您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了 等礼貌用
语;接待外地办事群众时应当使用普通话。
(二)“ ” “受理行政审批业务时，应使用 请稍候 、 对不起，您还缺少 хх 材料，我现在
” “把补办件的清单给您 、 对不起，根据 хх 规定，您的 хх ” “不能办理，请原谅 、 我这
里办好后，下一个是 хх ” “ ” “窗口 、 对不起，如果我工作中有失误，请您指正 、 欢迎您
” “ ”多提宝贵意见 、 您慢走，再见 等文明语言。
(三)“遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答： 对不起，请稍等，我帮您问一下
”别的同志 ,或者把办事群众带领到相应的窗口。
(四)“ ”当办事群众提出意见或建议时，应回答： 谢谢，欢迎您的监督和帮助 ;受到办
“ ”事群众表扬时，应回答： 谢谢，这是我们应该做的 。
(五)“接听电话应首先讲： 您好，这是广安市人民政府政务服务中心 xx 局(委)窗
”口 。
(六)“禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如： 我不管，问别人
” “ ” “ ” “ ” “去 、 别啰唆，快点讲 、 我还没上班，等会再说 、 我要下班了，你快点 、 我刚才已
” “ ” “ ” “经说过，你怎么还问 、 你这人真笨 、 你的记性真差 、 我就是这样的，你能把我怎么
” “ ” “ ” “ ” “ ” “样 、 你去投诉好了 、 不知道 、 有意见找领导反映 、 没看见我在忙吗 、 怕麻烦你
” “ ” “ ”就不要办 、 机器坏了我有啥子办法 、 这是规定，你懂不懂 等。
第四条 表形象 范仪规
(一)着装规范要求整洁大方：
1、有法定职业制服的窗口工作人员，可按行业规定着装。
2、有重大接待任务时，统一按政务服务中心的要求着装。
3、禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。
(二)仪表规范要求应当端庄自然：
1、男同志不得留胡须、留长发;
2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油;
3、佩带饰品要庄重得体;
4、禁止留怪发型、蓄长指甲。
(三)日常行为规范要求举止文明：
1、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办事大厅清洁卫生;
2、不讲粗话，不吃零食，体现国家公务员的良好修养和素质;
3、办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，展示文明机关风貌;
4、工作时间不吸烟、吃午餐时不饮酒，创造宽松和谐的办公环境。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不
文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，禁止在工作大厅内吸烟。
7、严禁带小孩到台内玩耍或做其他事情。
第五条 服 度 范务态规
(一)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。接待办事群众做到五个一样：受理、咨
询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚
一 接待。同 要做到有声服 ：服 象来 有迎声， 有答声，离开有送声。样 时 务 务对 时 询问
(二)办事群众咨询有关问题时，要做到主动热情、百问不厌，不得冷落、刁难、训斥
和歧视办事群众，并做到一次性告知。
(三)书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误;尽可能做到早办件、
快办件。
(四)接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当
中，闹情绪、耍态度;对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释。
(五)当办事群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争吵，要耐心
做好政策的宣传和解释工作，并及时报告首席代表或者小组长;重大问题及时报告政务服
务中心督查科。
第六条 政 服 中心工作人 不得在受理或 行政 批事 中故意 事繁 ，不务 务 员 审查审项 简 办
得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩电脑游戏、上网闲聊等活动，不得擅自脱岗。
第七条 本 定自规20xx 年1月1日施行，原有相关规定同时废止。
工守 内容 篇员 则 2
一、道德及 素职业质
(一)职业道德
1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽
善尽美。
3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
(二)职业素质
对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。
掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的
心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
二、工作流程
(一)职业仪表
1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留
长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸
前。
3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾
客。
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员工守则内容（精选3篇）工守内容篇员则1 第一条 为提升市政府政务服务中心形象，规范政务服务窗口工作人员行为，根据有关规定，制定本规定。 第二条 政务服务中心窗口工作人员接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。 第三条服用范务语规 (一)“”接待办事群众应主动招呼，使用大伯、大妈、同志、先生、女士等礼貌称呼“”和您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了等礼貌用语;接待外地办事群众时应当使用普通话。 (二)“”“受理行政审批业务时，应使用请稍候、...
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作者：shokzz
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