客户服务部接待员工作总结与自我评价（精选3篇）
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客户服务部接待员工作总结与自我评价（精选 3篇）
客 服 部接待 工作 与自我 价 篇户 务 员 总结 评 1
从20xx 年11 月30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方
面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中
心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴
证券这个集体。
在 用期 段自己主要 完成以下工作：试 阶 负责
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前
的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 20xx 年12 月14 日和 12 月22 日组织
总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈
给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完
善，并于 20xx 年1月15 日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理
办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的
问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中
心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从 20xx 年1月客 服 中心客 服 平台坐席系 上 之后，开始接听客 咨户 务 户 务 统 线 户 询
电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每
日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员
进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成
新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理
当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主
管。
通 以上工作任 的完成自己 在很多方面仍然需要改 ：过 务 发现 进
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业
务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须
很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展
目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心
运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成 券的一 之后，根据 用期 的不足 真改 ，同 极完成公为东兴证 员 试 发现 认 进 时积
司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和
各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服
务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今
后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
自我评价
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机
应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚
实且有责任心。
“ ”我的座右铭是 吃得苦中苦，方为人上人 。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够
换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力
和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我 有 的学 新能力，能 虚心学 ，不浮躁，遇到自己不熟悉的还 较强 习创 够习 领
域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢
运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐
观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客 服 部接待 工作 与自我 价 篇户 务 员 总结 评 2
我从 20xx 年x月份 入物 客服部， 一年从摸索到熟悉，一 工作一 学 ，进 业 历时边 边 习
在我前 的每一步中，都得到了公司 和同事 的 情相助，得到了大多数 主的支持进 领导 们 热 业
和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服
管理工作逐步走上 范化的 道， 将物 客服部工作 如下：规轨现 业 总结
一、规范行为，强化自身管理
客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务
素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《客服部
服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范
化。
二、规范服务
1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服
务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉 x百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复
催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房 x套，已交房 x户，物业费已交(包括免)
共x户，未交x户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题，协调解决问题，
尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总 x份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业
主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致
1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规
装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知
单x份，保证书x份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，
协调处理并记录拍照存档。累计处理 x户。
3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的x天内共办理房产证x户。
四、客服存在的不足及问题
1、需协调的维修方面不及时，需要改进。
2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。
祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主
的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成
果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx 年中的工作面 了很多 力，克服了很多困 ，但我感 非常的愉快和充 ，因对压难觉 实
为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20xx 年我收 了成 和成 。获长绩20xx 年
只要用心我相信会做的更好。
客 服 部接待 工作 与自我 价 篇户 务 员 总结 评 3
转眼间，我来到汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最
初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没
有最好，我 却 努力做到更好。们应该
在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我
也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，
站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。
摘要：
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作者：shokzz
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