谈专业专注，用心服务
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我认为，专业的前提是要专注；在专注的基础上，不断地把事情做对、把事情做好就是专
业；有了专业专注，通过我们用心服务赢得用户的肯定。
专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、坚持的精神,专注意味着执着,即一种几十年如一
“ ”日的坚持与韧性。 术业有专攻 ,一旦 定一个行选 业,就一门心思扎根下去,心无旁骛,在这
个行业不断积累优势；一旦选定一件事情，就朝着既定的目标持之以恒付出不懈努力。
当然，光有专注是不够的，想要在一件事情、一个行业有所成就更要依靠专业。专业就是
精益求精, 其本质就是极致的细节体验、是追求极致的职业品质。正如古人所说,“天下
大事,” 必作于细 。 在工作中，我认为就是通过反复的实践来提升细节，遇到不对不好的
地方迅速改正过来。结合当前工作我举一正一反两个例子：1）E改G专项整改，割接改造
规范从当初的 1.0 版到目前的 3.0 版，每一次的改 都是根据 情况 的打磨，使进 实际 对细节
我们对这项工作越来越专业，换来的就是用户投诉越来越少，影响的时长越来越短；2）
反面例子，前期我们进行一二级改造，存在只顾完成眼前的目标任务图进度，有些场景需
要采用 1：4+1：8二级分光的，盲目采用了 1:8+1:8 的分光比导致用户端弱光较多，尤其
是-25dBm 的弱光，为现在反复的弱光整治带来了诸多麻烦；给我们带来的思考：就是要有
一步到位考 、解决 的思 和能力， 就是 。有的 候，宁可 牲虑问题 问题 维 这 专业 时 暂时牺 进
度，也要踏踏实实把事情做好做透。
有了专业专注的素养，我们才具备了为客户提供优质服务的能力。从专业专注到用户肯定
赞誉转化的关键就是用心服务，最近有 1起投诉印象深刻，用户是淘宝卖家，同地址办理
了12 条宽带同时进行网上交易，其中有 2条淘宝页面刷新慢，用户感知差影响正常刷单
发生投诉，我们现场了解后单独为该用户新跳1路GPON 光，征得用户同意后直接将分纤
箱入户，避免后期可能出现的户线和弱光问题；同时，针对用户的特定需求，对用户登录
和刷新淘宝网页进行了后台优化，通过用心的沟通和处理，用户对我们的专业和服务非常
“ ”认可。我想如果我们始终把 以客户为中心 的服务理念牢记于心并真正落地，我们的用户
是能感受到的，也必定能够得到用户的正向反馈。
“ ”以上是我学习此文后的一些感想，在今后的工作中我们将专业专注，用心服务 的理念入
脑入心并不断地践行。
标签： #服务
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我认为，专业的前提是要专注；在专注的基础上，不断地把事情做对、把事情做好就是专业；有了专业专注，通过我们用心服务赢得用户的肯定。专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、坚持的精神,专注意味着执着,即一种几十年如一“”日的坚持与韧性。术业有专攻,一旦定一个行选业,就一门心思扎根下去,心无旁骛,在这个行业不断积累优势；一旦选定一件事情，就朝着既定的目标持之以恒付出不懈努力。当然，光有专注是不够的，想要在一件事情、一个行业有所成就更要依靠专业。专业就是精益求精,其本质就是极致的细节体验、是追求极致的职业品质。正如古人所说,“天下大事,”必作于细。在工作中，我认为就是通过反复的实践来提升细节，遇到不对不好...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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