新版收银员个人工作心得体会
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来帮助。
从某件事情上得到收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这么做能够提升我们的
书面表达能力。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编为大家整理的最新收
银员个人工作心得体会，希望能够帮助到大家!
最新收 个人工作心得体会银员 1
时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了
超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努
力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了
应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得，也算对工作的总结吧。
一、遵守超市纪律
与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有
现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银
台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过
的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着
想，以顾客为优先。
三、注意离开收银台时的工作程序
“ ”要将 暂停收款 牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙
随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，
并为等候的顾客结账后方可离开。
四、与微笑和的对消费者
人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人
亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成
熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。
最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为
我超市发展而努力，为本职工作而努力。
最新收 个人工作心得体会银员 2
前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务项目等各
项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心
得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即
使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人
“ ”也没有道理发脾气，所谓 相逢一笑，百事消 嘛!。
“ ”二、 急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服
“ ” “务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝 。服务准则 让客人方便是服务的最高
‘准则，客人的需求是服务最高命令，永不说 NO’”。 洗浴的常客，我 提供礼貌 微对 们 细
的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理
好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到
在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客
人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，
关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计
入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原
则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种
种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个
“ ”人， 事不关已，高高挂起 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴
的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个
人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被
你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“” “ ”剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高
道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可
以展翅高飞的天空!
最新收 个人工作心得体会银员 3
时间飞逝来书院都已将尽三年了，眼看着书院从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎
不绝，同事们忙碌的身影随处可见。而我一直都担任着收银工作。回头看看，从当初的手
工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接
待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的
培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着。
骄人的业绩才是员工最大价值的体现，而收银工作就是准确计算收入的基本工作。收银工
作看似简单，但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损
失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的心态和对工
作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人提供快捷地结帐服务，实现零
投诉是我们收银工作今年最大的目标。
今年我们的接待任务很重，而收银员员有 2名同事相继离开，培训新人也成了我们今年的
重点之一，根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相
结合，制定培训计划，新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗。
希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为书院的明天献出自己的
力量。
最新收 个人工作心得体会银员 4
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简
单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，
无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为
工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟
糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏
味。
工作中我刻苦学习业务知识，在员的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银
的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在
很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、员给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔
兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。个人简历是的，正是这一次次的鼓励使我在工
作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得
很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来__会所实
习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到
了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评
价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，
我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好
我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高
水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾
客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。同时我们知道，餐厅领导十分重视服务质量
的提高，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟
踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们
” ” ”说： 你的一举一动都代表了我们公司，你的形象就是我们公司的形象， 客人永远不会
错，错的.” “ ”只会是我们 ， 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
摘要：
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-08-18
