电商客服个人工作总结（精选20篇）

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范文海网小编为你精心整理了 20 篇《电商客服个人工作总结》的范文，但愿对你的工作

学习带来帮助，希望你能喜欢！当然你还可以在范文海网搜索到更多与《电商客服个人工

作总结》相关的范文。

篇1：商客服个人工作电总结

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、

热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产

品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样

才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已

经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技

能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售

前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交

易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，

无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快

速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾

客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问

答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打

开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，

既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工

作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保

持统一的热情态度去对待每一位客人。

时间匆匆，转眼已快 8个月，回顾过去的 7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多

了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一

天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但

学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像

没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问

题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户

的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优

惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾

客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知

对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发

货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可

怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后

就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知

道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现

在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对

店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸

给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用

着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，

说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、

满载而归。

篇2：商客服个人工作电总结

这半年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是

我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上半年的一个客服工

作，我也是来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今年上半年受到

疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过

我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉，

了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是

第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作

的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公

的时候，工作不是那么的忙碌，比较的轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学

了一些东西，改进了自己的工作。

后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，

业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是

工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于

做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了很

多，对于下半年的工作，我也是更加的有信心，同时也是在这半年之中，我感受到，售前

的工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去突破，想有更好的成绩，其实并不容易，也

是需要继续的去多思考，多一些经验才行。

同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些不足，耐心有时候是不够的，其

实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要

去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客

户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的问

题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也

是相信，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。

篇3：商客服个人年度工作电总结

电商客服个人年度工作总结

下面是我这一年来的主要工作内容

1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清

一楼和二楼 ad 区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于德，小部分属于陈贵

商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相

关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道

�乱摆乱放通知单，温馨提示 p �物品放行条p �小型工程单p大型装修资料、维修单

等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的` 过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经

验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮

助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要

保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自

己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以

工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保

持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪

等礼工作也逐步完善。仪

2 “ ” 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽

视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不

得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细

化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生

效益，细节带来成功。

3 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对

�我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部p �工程部 p

保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服

篇4：商客服年度个人工作电总结

在过去的半年中很有幸加入到xx 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通

过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作

情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把

学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二

是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的

工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养

分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自

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标签： #总结 #工作总结 #客服

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