顾问个人年终工作总结（通用13篇）

免费

3.0 littered 2024-08-18 999+ 65.67KB 19 页免费海报

侵权投诉

顾问个人年终工作总结（通用 13 篇）

个人年工作篇顾问终总结 1

　　转眼间，201X 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走

过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，

以及应对潜质。

　　在这段的时刻里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不

多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和潜质有

了提高。首先得感谢公司给我们带给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我

们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相

交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经

理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，

半年多的时刻一晃就过了，在这段时刻里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一

个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务潜质

　　 1.对公司和产品必须要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户

关联群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户

和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇

到不一样地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这

点是远远不够的，就应不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之

处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。

　　 2.对市场的了解。

　　不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下

“ ”事。正因世界上不变的就是变化，因此要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能

在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除

了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关联。正因同一个客户，可能会接到

很多公司的报价，如果关联不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动

告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我

们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　 3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生

意，正因业务人员专业，因此谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业

务员来负责。当然，业务技巧也是透过长时刻的实践培养出来的，而在我自己这一年里的

外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切

从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中

了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够

挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关联，相反，如果客户只想买便宜的产品，在

“报价时就不好太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后去

”满足要求。

　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客

户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，

我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检

查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，

要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切；产品一出去，一齐都来不及了。

到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按

时交货。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出

现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货

到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经

常倍感头痛，常常不知道怎样办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，

各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。

　　二.个人素质潜质

　　 1.诚实

　　 “ ”做生意，最怕奸商，因此客户都喜爱跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的

过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

　　 2.热情

　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，

正因外贸是一个很长的过程。

　　 3.耐心

　　外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，因此，在这

个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩

虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60 个日日夜夜，

当然不排除其中的运气成分。

　　 4.自信心

　　这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接

到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。因此，业务员

“ ”可能很多时刻都是在做无用功。但是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很

长的时刻里才转变为真正的客户，因此务必持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只

要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过

单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须

的时候要主动询问nextorder 的时刻。

　　在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时刻，对工作我是认真负责的。经过时

刻的洗礼，我坚信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个

人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时刻去检查，也会

粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的

作用，因此要改正这种心态，坚信别人，坚信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知

识，学习理解潜质较好。不断总结和改善，提高素质。

　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业

务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜质不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还

不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞

跃。在我的内心中，我一向坚信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向

储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。

　　挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望！

个人年工作篇顾问终总结 2

　　转眼间，来到--4S 店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境

的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相

关，让我很快融入到了这个新的团队中。

　　作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具

体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满

足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

　　经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，

在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也

与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚

客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工

作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护

一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真

正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时

候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

　　既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自

己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

　　 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

　　 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

　　 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳

抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

　　 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结 #顾问

摘要：

顾问个人年终工作总结（通用13篇）个人年工作篇顾问终总结1　　转眼间，201X年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对潜质。　　在这段的时刻里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和潜质有了提高。首先得感谢公司给我们带给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在...

展开>> 收起<<

顾问个人年终工作总结（通用13篇）.docx

共19页,预览5页

还剩页未读，继续阅读