优质护理服务工作总结通用范文（精选30篇）
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优质护理服务工作总结通用范文（精选 30 篇）
理服 工作 通用范文 篇优质护 务 总结 1
xx “ ”年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的 优质护理服务示范工程 活
动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年 5月成功
“ ”申请成为 优质护理服务 示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观
念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规
范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施
方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方
案》制定了《针灸科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整
改。
（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，针灸科在护理部的指导下实行 APN 排班模式，在
兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干
制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，
组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能
级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三）加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配
方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素
理人 行 合考核，使 理人 极性有所提高，服 更加主 、 情。对护 员进 综 护 员积 务 动 热
（四）增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在治疗区提供推拿毛巾及温馨提示等，
使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障
住院病人安全。
“ ”（五）结合实际，简化书写，临 床 时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时
了 理人 ，把 理人 了病人，增加了 病人床旁服 及交流的 ，减少间还给护员护员还给 为 务 时间
了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对
自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
（六）加强安全管理，强化质量意识
针灸科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到
“ ”了 四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达 100%。 所有病人佩戴腕 以及病房对带
潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要
的安全隐患及医疗纠纷的.发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次
护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量
持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，中午增加一个辅助
班， 解 理人 工作 力，避免工作忙乱，及 足病人需要。缓护 员 压时满
（七）加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操
作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度
得到有效落实。
（八）广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问
题，进行原因分析，提出整改措施。每月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建
议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员
给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚
持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
（九）护患关系和谐
短短大半年时间，针灸科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得
了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突
破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和
谐。
存在的不足：
（1）低年 理人 的沟通技能不足。资护 员
（2）部分工作人 念未完全 ，未做到主 服 及感 服 。员观 转变 动 务 动 务
（3）治 区 境有待改善。疗 环
原因分析：
（1） 低年 理人 的沟通技能培 力度不 。对 资护 员 训 够
（2）部分工作人 此活 不 。员对 动认识 够
理服 工作 通用范文 篇优质护 务 总结 2
“ ”根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化 优质护理服务示范工程 活动有关
工作的通知》(卫办医政发〔〕154 号)文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部
“ ”署，有力、有序、有效地堆进了 优质护理服务示范病区 创建活动，现将活动开展情况总
结如下：
“ ”一、健全组织机构，制定活动方案，推进 优质护理服务示范病区 创建活动顺利
开展。
“优质护理服务示范工程活动其宗旨就是 服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服
”务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度 ，目的就是通过护理工作的改革使
破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为
此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副
“组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的 创建优质护理服务
” “ ”示范医院领导小组 ，制定了详细周密的 创建优质护理服务示范医院活动方案 、考核细
则和具体实施步骤：
第一阶段：4月启 了第一批 点病房。动 试
第二阶段：5-10 月 点病房 建 施 段。为试 创实阶
第三阶段：11-12 月 第一批 点病房 、 比、分析。对 试 检查评
第四阶段：底逐步推行至全院。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。
(一)4 “ ”月召开了全院 士大会，启 理服 示范病区 建工作。本次大会护 动 优质护 务 创
“ ”以强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务 为主题，传达了全国护理工作会议精神
“ ”和我院护理工作重点，强调护士要切实转变 重专业、轻基础，重技术、轻服务 的观念，
“ ”坚持以人为本和以病人为中心 的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满
意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首
批优质护理服务示范病区。
(二)组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通
“ ”知》、省卫生厅制定的《 优质护理服务示范工程 活动方案》、《住院患者基础护理服务
项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神
实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。
(三)护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，
以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主
动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。
(四)制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练 10 项护理操作技能及护理
理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运
用。
(五)充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对
全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优
质护理工作更好的开展。
三、改 理工作模式，落 任制 理。变护 实责 护
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优质护理服务工作总结通用范文（精选30篇）理服工作通用范文篇优质护务总结1 xx“”年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年5月成功“”申请成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下： （一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念 先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-08-18
