20xx年客房下半年工作计划多篇
VIP专免
3.0
2024-08-18
999+
48.45KB
10 页
海报
侵权投诉
[摘要]20xx 年客房下半年工作计划多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作
带来帮助。
20xx 年客房下半年工作 划篇计1
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人
越来越多的个性化需求，面对越来越多 90 后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的
管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模
“ ”式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以 控制质量为主线 按计划，有步骤抓好各项
管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客
人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做
“ ” “ ”到 三多 ， 三快 加创新。
(1)管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用
敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1) “深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成 好客、善良、为他
”人着想 的行为习惯。
(2)加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较
大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体
的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提
高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，
以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折
旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节
约分厘，节约开支降低能耗。
4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量
__年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工
“ ”能熟练掌握，对房间卫生的检查实行 三级制 ，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存
在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主
管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。
5“、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记 预防为主，常备不
” “ ”懈的保安工作方针和 预防为主，防消结合 的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化
地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人
有责的氛围。
6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量
客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记
录。
二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设
“ ”结合部门员工 同吃、同工作、朝夕相处 的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放
在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批
“ ”评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围要定期开展了员工谈心活动 ，虚心征询员
工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同
时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良
好的工作、生活氛围。
“三、强化 工资是给员工今天的报酬
“培训是给员工明天的饭碗 这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场
培训督导，促进岗位成材。
(1)强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详
细的'培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保
证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性
(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作
业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行
班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强
员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和
解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作
意识，整体服务水平得到较好的发挥。
(3)适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。
四、管理工作方面
(1)加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研
业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。
(2) “ ” “加强内部管理，抓好质量控制工作，强化 细节决定成败的服务工作意识，树立 顾客
”至上，服务第一 的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操
作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。
(3)继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定
节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。
(4)加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被
管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
(5)加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操
作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可
持续发展的道路。
(6)加强维修保养工作。
五、其他方面
(1)加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给
予外出培训、学习、观摩的机会。
(2)加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要
快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。
(3)做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互
支持，相互帮助，达到共同进步的目的。
(4)进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作
要 效率。讲
(5)加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。
20xx 年客房下半年工作 划篇计2
” “ ” “ ” “ ”第一、预防为主 和 内紧外松 的工作方针，始终坚持 群防群治和 人防技防相结合 的
“ ”工作路线，全面推行 谁主管、谁负责 的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维
“ ”护酒店的治安秩序，力争达到让客人完全满足的服务目标，为酒店创造良好的经营治理
环境。
具体工作计划如下：
第一、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任
务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作
用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，
个个有压力、有动力。努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严
摘要：
展开>>
收起<<
[摘要]20xx年客房下半年工作计划多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。20xx年客房下半年工作划篇计1一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模“”式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以控制质量为主线按计划，有步骤抓好各项管理工作。1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。执行力最关键在于管理者对各项工作的...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
