关于电话销售工作总结（精选32篇）
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2024-07-13
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关于电话销售工作总结（精选 32 篇）
关于 售工作 篇电话销 总结 1
来我们公司也有一段时光了，在 20__年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不
足，以供 20__年改正。
首先，要感谢_总给了我一个锻炼自我的机会。__公司是我以前所没有接触过的行
业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解
是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在_姐和同事们的帮忙
下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来
说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电
话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所
愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了。开始想好的那些话语都跑到
了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的
人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面
子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务
“ ”了。说实话当时我是把自我看成被 逼 上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话
“ ”让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是 认识 了几个不错的有意合
作者。
一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真
想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是
很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻
找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放
松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不
会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么
多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻
很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是
让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，
又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解
释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理
解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也
方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证
明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
关于 售工作 篇电话销 总结 2
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的
手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电
话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把
话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让
“ ”我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 逼 上梁山的好
汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师
傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，
当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意
志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至
少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们
“ ”要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是 拒绝 ，如果不能激励自己，不能互相激
励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有
一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世
界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在
遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心
外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯
路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确
“ ”的。正如常言道： 一个人不追求进步的同时就是在原地踏步 ！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点
就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了
带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是
不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，
就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己
都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够
成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有
一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不
愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接
决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时
要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的
人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个
无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定
明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户
还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自
己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过
的很好就 ok 了！
关于 售工作 篇电话销 总结 3
一、做为在一个 it 公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码
的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，
而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资
本之一，多说无益，多学有用;
二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自
信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定
位是一个一流的 sales 就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在
it 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技
术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽
快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市
场，只有疲软的思想;
三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利
益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不
是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地
里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把
工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这
个公司混的不错，只是时间和耐心而已;
四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来
你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老
板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲
的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜
鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹
在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;
五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来
求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求
的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你
去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉
得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天
平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;
六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都
没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可
以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感
觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并
且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同
事也佩服;
七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定
要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要
跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率
摘要：
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关于电话销售工作总结（精选32篇）关于售工作篇电话销总结1 来我们公司也有一段时光了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不足，以供20__年改正。 首先，要感谢_总给了我一个锻炼自我的机会。__公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在_姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才...
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