公司电话销售年度工作总结（精选29篇）
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公司电话销售年度工作总结（精选 29 篇）
公司 售年度工作 篇电话销 总结 1
XX 年即将悄然离去，XX 年步入了我们的视野，回顾 XX 年工作历程。整体来说有酸甜
苦辣。回忆起我 XX 年6月24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的
工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，
成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且
体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年
总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说
话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽
然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达
到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这
种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中
重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经
成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，
在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创
造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季
或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜
利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有
针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订
一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目
的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠
道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原
因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电
话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点
在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的
效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把
不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，
有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所
以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有
错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优
点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交
易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上
听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实
际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给
客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价
外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团
队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟
通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与
自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感
觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还
需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客
户量也会慢慢积累起来。
公司 售年度工作 篇电话销 总结 2
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很
多，下面将这段时间的工作做一总结：
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进
主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电
话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，
客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会
骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二
种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以
后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了
解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一
定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，
交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或
者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到
那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后
的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转
电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转
进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过
五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一
下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有
些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂
电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地
方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果
不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别
的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话
销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他
们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，
还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希
“ ”望都没有了。想起曹操说起的 鸡肋 ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但
打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，
但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电
话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意
的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？
公司 售年度工作 篇电话销 总结 3
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq 劝别人买东西的，会有难度吗。有
句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作
压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX 年即将结束，我写了一个总结，主要总结的
是我的不足，希望在下一年会有所进步。
工作的不足：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说
话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽
然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达
到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这
种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中
重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经
成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，
在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创
造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季
或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜
利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有
针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订
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作者：文海小编2
分类：个人总结
价格：免费
属性：49 页
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格式：DOCX
时间：2024-07-13
